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本間正人:在資訊爆量的時代,人類的注意力持久度僅剩8秒!傳遞訊息若不夠「快‧狠‧準」,將被直接Pass!

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圖不用畫得很棒——人們不是因為圖好看才記得住。好消息是,圖像本身不需要達到傑作的標準,就可以讓人印象深刻,事實上偏向簡單、基本的圖像效果反而更好。影響圖像是否好記的重要因素很多,但是圖像品質絕對不是其中之一,因為大腦還會接收圖像品質以外的很多視覺線索。
※本文由八方出版授權,未經允許不得轉載。

 

▼《複雜變簡單,重點摘要力》

原則14 從概況著手

 

另外一種與從結論著手類似的方法是在傳達資訊時,不從細節開始說明而從概況著手的話,反而更清楚易懂。假設朋友的車子有汽車導航。他借我們車子去兜風,卻只說:「這個導航系統可以偵測十公里以內的路況,你只要照著指示往前開就對了。沒什麼好怕的,一路順風啊!」

 

然後趕我們上路的話,會發生什麼狀況呢?我想誰都會擔心這個擔心那個,懷疑「車子到底會開到哪裡去呢?汽車導航真的沒有問題嗎?會平安抵達目的地嗎?」之類的。但如果朋友說:「請你把車子開到金山。從仰德大道走陽金公路,距離大約五十公里,大概會花△△小時。

 

詳細的路徑就讓汽車導航來告訴你吧!」那麼,我們就能安心的上路,心想:「是嗎?反正有汽車導航,什麼都不用怕。」不知道整體狀況如何就等於不清楚目的何在,對於接受資訊的一方而言,將會產生相當的不安,因此無法或需要一段時間才能理解事情的來龍去脈。摘要也是相同道理。重要的是先說明整體事況,之後進入細節。如此一來,閱讀者就更容易掌握內容。

 

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▼《圖像溝通的藝術》圖像的關鍵成效為何?

一張圖片勝過千言萬語。

 

在《心智圖聖經》(The Mind Map Book)一書中,東尼。博贊(Tony Buzan)揭示了圖像為何如此強大:「為什麼俗話說圖像『勝過千言萬語』,因為它們應用了各種不同的大腦皮質層技能:色彩、形狀、線條、尺寸大小、質地、視覺節奏,還有最重要的,想像力。」而本書的唯一目標,就是教你培養出將文字和想法轉化為圖像的技巧。
圖像令人難忘

 

圖像深植人心的神奇魅力已有豐富的相關文獻佐證,博贊在其書中就提及羅夫。哈伯(Ralph Haber)和雷蒙。尼克森(Raymond Nickerson)出色的研究結果。美國《科學人》雜誌於1970年刊載羅夫。

 

哈伯的研究發現:哈伯設計了可測試大腦對圖像的辨認能力的實驗,在其中一項測驗裡,他讓受試者在幾天之內分數次觀看共2560張幻燈片,每張播放10秒,而實際觀看的時間加起來為7小時。

 

在受試者看完最後一次幻燈片的一小時之後,哈伯如此測試他們記憶圖像的能力:他給他們看2560組幻燈片,每組裡有一張是之前播放過的,另一張是他們沒看過的,接著哈伯請他們指出哪些圖像是看過的,平均正確率為85%到95%。

 

進一步的實驗發現,即使每張幻燈片只播放1秒,結果還是相同。哈伯甚至將圖像反轉,只給受試者看鏡像,對於測試結果還是沒有負面影響。哈伯得出結論:「由這些視覺刺激實驗結果可推知,〔大腦〕對於圖像的辨認能力基本上無可挑剔。」

 

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有些圖像讓人特別難忘

 

《加拿大心理學期刊》(Canadian Journal of Psychology)則刊載了雷蒙。尼克森更令人驚奇的研究結果,他發現展示的圖像如果真的很生動,受試者回想時的表現就有顯著改善。在一次實驗中,尼克森讓受試者觀看總共10,000張鮮明生動的圖像,之後詢問受試者是否記得曾看過其中某張圖像,答對率高達99.9%。

 

從以上的實驗結果聯想到利用圖像說明想法,就會發現只要特地挑選所用圖像的類型,人們在回想內容時的表現就會有很大的不同。相對於平凡無奇的普通圖案,如果能讓圖像更加色彩繽紛、獨樹一格、富想像力或與眾不同,聽眾可能會更容易吸收要傳達的內容,之後也更容易回想。

 

大腦記憶圖像的能力幾乎沒有極限,聯結圖像與想法有助於加深印象。要加深印象,關鍵就在於大腦天生的想像聯結能力。我們都有將某一事物與另一事物加以聯結的經驗,比如聽到一首曲子,腦中就浮想起之前度假或做其他事的回憶。

 

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這告訴我們,學會畫圖有助於建立想像聯結,讓其他人更容易吸收和回想我們的想法。如果每個字詞或語句都能搭配一張圖,就能讓看到的人記得更清楚。同時利用文字和圖像,讓人記住你的想法,在演講時展示圖像能幫助聽眾吸收資訊。

 

一般人會發現,邊看圖邊聽講解真的很輕鬆,想想小孩就知道,他們也是邊看圖邊聽大人說故事。電視上的播報員以聲音播送新聞的同時,配上圖像就是完美組合。在傳達和溝通想法的時候,只要利用適當的圖像,並且以適切的方式和圖像互動,也能達到同樣的效果。

 

不過很多人作簡報的時候,通常是直接唸投影片上的文字或口述大綱,而聽眾同時也在讀上面的文字。這種作法問題多多,也是一般人會覺得連續看很多張投影片很難專心而且坐不住的關鍵原因之一。

 

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人們沒辦法同時有效率地讀和聽

 

事實上,大腦本來就不是設計成適合同時讀和聽。新南威爾斯大學所作的研究發現,人們能夠妥善處理以話語或者文字形式呈現的資訊,但是沒辦法同時處理兩種不同形式的資訊。所以在簡報用投影片上放一大堆文字並無助益,因為聽眾沒辦法照你期望的一邊聽你講話又一邊讀文字。

 

一般人聽簡報時會發現,眼前如果充斥文字,真的很難讓注意力集中。如果你的投影片上只有少量文字,例如一行字或簡列幾項,聽眾會比較容易專心聽講。然而即使如此,在簡報中不斷重複演講和展示文字,還是會讓聽眾覺得疲乏,所以要儘量利用圖像。

 

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圖像看起來不同——而文字看起來都很像

 

有人覺得作簡報的關鍵,就是把所有要講的點都寫出來給聽眾看,結果常常是製作出的每張投影片上都是密密麻麻的條列文字。問題是,每行字看起來都差不多。

 

不管整行文字是顯示在螢幕上、寫在白板或白板上,聽眾得到的整體印象就是每張投影片或頁面看起來都跟前一張差不多。關鍵問題之一在於,就記憶而言,我們知道相對於很多類似的事物,大腦更容易記起不同的事物。大腦喜歡變化,這也解釋了為什麼重覆展示同樣格式的文字並無助益。

 

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作者簡介

本間正人Masato Honma

京都造型藝術大學教授,NPO學習協會理事長,NPO Hello Dream執行委員會理事,自東京大學文學部畢業後,轉赴明尼蘇達大學取得成人教育學博士(Ph.D.)學位,除為企業舉辦各種研習以外,另擔任NHK教育電視台(單季英語會話)講師(2012年)等。此外,突破傳統「教育科學」概念,提倡「學習科學」,致力於個人潛能訓練,職涯發展(Facilitation Career)教育與培育國際人才等。

浮島由美子Yumiko Ukishima

Y’s訓練股份有限公司董事長,浦和第一女子高級中學、學習院女子短期大學畢業。歷經商務開發軟體與網路作業系統輔助業務後,經手客服中心與技術支援部門之建構與營運。此外,於品質管理、人力資源與培育課程之開發、顧客滿意度調查之結果分析等亦多有建樹。二00五年五月成立Y’s訓練股份有限公司,針對「強化摘要能力」、「電郵應對技能」、「客訴因應」與「領導培育」等提供各種人際溝通與管理研習課程。

葛蘭姆‧蕭歐Graham Shaw

英國願景教育訓練顧問公司(Vision Learning and Development)董事總經理,專精溝通技巧,應世界上各大組織團體之邀擔任講者及訓練人,擅長以快速畫圖的生動方式說明內容讓聽眾熟記並以此聞名。葛蘭姆曾主持多場專業簡報講演及畫圖溝通工作坊,至今已有數千名學員受惠,在經營事業之餘也走入校園幫助不同年齡層的學生,教他們應用畫圖技巧增進學習能力。想多了解葛蘭姆及其公司,請上網站:www.visionlearning.co.uk

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