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台版米蘭達:創業可以是一個人的決定,但是否可以基業長青,絕對是一群人的事

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A:「這個proposal放完年假第一天應該可以交吧?年假期間你們要密切注意粉絲和媒體的反應喔…」 B:「放長假大家都好好休息,除非有緊急的事,否則放完假再說吧!大家平常已經很辛苦了…」 雖然訊息的本質沒有太多不同,前者把「事」放在「人」的前面;後者則多了人味和將心比心的體貼。
※本文由台版米蘭達授權,未經允許不得轉載。

 

先把事情處理好沒什麼錯,但分清楚「應該做」和「幫忙」的界線很重要,雖然很多台灣職人,為了把事做好,不在乎下班回Line、放假還加減工作這種事,但請託者必須要清楚認知,別人是出於善意的幫忙而不欠你什麼。開始擔任主管後,我漸漸體悟到如果真正希望做些擲地有聲的事,沒有什麼可以 "One man show"的空間。

 

以熟悉的公關行業來說,客戶的滿意度,來自於第一線的員工能不能把把雷達打開,有足夠的敏感度察覺重要的產業動態或競爭對手消息,進而積極主動地發起內部討論、設計人員是否能在很短的速度內理解並詮釋品牌的需求、資深顧問是否能發揮足夠的個人魅力並拿出專業…等等團隊中不同角色功能的完全發揮。

 

現在想想,多年前那個因為運氣好,年紀輕輕就在國際傳播集團和外商銀行擔任主管的自己,總覺得「自己能獨立把事情做的又快又好、什麼事都自己搞定」實在是太不知天高地厚。而創業就更不用說了,通常有勇氣離開大公司自起門戶的人,都有高過常人的能耐,但在創業者忙著衝鋒陷陣、開疆闢土的同時,絕對需要強大的團隊在背後確保能準時出貨、談好的生意有人繼續跟進完成簽約、維持高水準的工作品質…

 

創業可以是一個人的決定,但是否可以基業長青,絕對是一群人的事,否則跑得越遠、只會讓這家公司臭名昭著、死得更快。「人皆平等」、「尊重」和「感恩」是能夠把對的人長久凝聚在一起,朝共同目標前進的核心價值觀。

 

但即便從純然功利的角度思考,對人好、多感恩、說話客氣,才有機會賺得額外的付出和別人的尊重,即便只是表面功夫,願意「裝」的本身,就是一種慈悲。做公關這麼多年來,我的重大觀察是,居高位者和資深人員多半比較懂得感恩和尊重、真心誠意的友誼總能為專業加分。

 

人生很長,但「尊重」、「公平」和「感恩」這三大價值觀,在什麼樣的位子都不應該丟掉。回到這篇文章一開始的例子,如果A和B都是你的客戶、預算的規模也差不多,你會忍不住為誰多做一點?如果他們都是你的主管,你更願意為誰賣命呢?搞清楚「幫忙」和「應該做」的不同,路才能越走越寬。

 

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【快問慢答】

 

問:要怎麼用人才能打造高效團隊?答:用人要多元,工作才會好玩又有效率。

 

但這是近六、七年來的答案。換作是多年前剛開始當小主管,開始面試人時,我非常堅持,只用語言能力非常棒、學經歷很吸引人、極度聰明反應快、舉手投足充滿自信與魅力的典型「人生勝利組」。

 

但這麼多年的親身體驗,讓我逐漸有了不同的體悟:把一群同質性太高的優秀人才放在一起,並不一定會互相加分,反而是多樣性的人才,才是能發揮最佳績效的完美組合。

 

當然每個公司和產業對於人才一定有必然的堅持,例如:正直的個性、起碼的語言能力、相當的經歷等等,但在滿足了基本的條件後,我認為一個團隊,必須要有以下幾種「神隊友」,才能夠發揮最佳的綜效:

 

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1. 作風強勢、充滿魅力的明星

 

這類人對於專業領域很在行,因此充滿自信也很有自己的個人風格,作風可能強勢,但舉手投足充滿魅力,對外能衝鋒陷陣、開疆闢土,對內是個很容易被人當作role model來崇拜。

 

2. 能讓事情「發生」的經理人

 

這類人邏輯能力超強,善於把遠大的理想,細化成工作時程表,逼迫團隊按部就班的在有限的資源下逐一完成,雖然多數時候很想掐死他們,但沒有這種人可是萬萬不行。

 

3. 執行力很強、配合度很高的工作好手

 

這應該不用解釋太多吧!對主管來說,這種人最「好用」,說一是一,能夠精準的執行計畫、達成目標。

 

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4. 好奇心十足、愛唱反調的叛逆小子

 

一個團隊如果多是「順民」,就會死氣沈沈、沒有進步,總要有幾個愛問為什麼、愛在大家快要達成共識是,提出"what if"的人,這種人像火種,雖然每次發言都讓大家很火大,但也激起了團隊的鬥志和生命力。

 

5. 插科打諢的開心果

 

有一種人,和誰都可以是朋友,兩、三句話就能把最難搞的同事毛摸順,他們的存在讓大家找到了每天一早不賴床的動力,也讓嚴肅的工作場所帶來歡笑和正能量。

 

如果你是公司裡的老闆或主管,是否贊同以上的組合?如果你是團隊的一員,是否能在上述五種人中找到自己的定位?或者我還漏了誰?

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