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清水建二:科學家已經實證!臉部「微表情」難以克制,會「閃露」內心暗藏想法!

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東京銀座某個有名的連鎖咖啡店,在咖啡香的包圍中,我思索著待會要說哪些內容及如何表達。當思緒被正在播放的名曲「白色聖誕」(White Christmas)給打斷時,一抬起頭,就看到正在等待會面的對象。「請問是小嶋先生嗎?」我問。「是的,我是小嶋。請問是清水先生嗎?」那男性回答。「您好,我是察言觀色科學研究所的清水建二。請多多指教!」我回答。「彼此彼此,請多多指教。」這位男性——小嶋先生是一位四十多歲的公司負責人,其所設立的公司專門舉辦定期講座,並運用心理學來提高商務績效。
※本文由方言文化授權,未經允許不得轉載。

 

從網路上看到的訊息,讓我對小嶋先生的事業感到有興趣,希望他能將「微表情」也納入該公司的講座課程,所以和他約了這個會面。於是這天,我就對初次見到的小嶋先生,說明微表情不只可運用於商務,而且對所有面對面的溝通,皆有成效。

 

小嶋先生看來很投入,他身體的姿勢微微前傾,手心向著我這邊,仔細聽著我所說的話。但是,當要開始談到具體的事業合作提案時,他的微笑只出現了一瞬間,下一刻他一邊的嘴角向上揚起,開始發表他的言論。

 

小嶋:「清水先生,您真的是非常喜歡微表情呢!(這一瞬間,他一邊的臉出現了非對稱的微笑)」

 

我:「……是的。我的確是非常喜歡微表情。」

 

小嶋:「抱歉,打斷您的話,請繼續說吧!」

 

我:「不好意思,從剛才一直都是我在發言,想請問您的意見如何?還是說我們今天暫時談到這裡?」

 

小嶋:「嗯……不然就先這樣子吧!關於這件事我有一個提案。建議清水先生再回到大學,做更進一步的研究,成為日本的微表情權威再說,如何?我認為現階段要將微表情導入商業化不太容易。再過一段時間待時機成熟,您覺得呢?」

 

小嶋先生說完這席話,空氣中彌漫著我們今後不會再有任何進展氣氛,接著他就起身走出店外。會面後的一個月,漸漸擴展開來的「微表情訓練網站」主動和我聯繫,這時我才知小嶋先生盜用我的商業化模式。當時他口中說著:「要將微表情導入商業化是很困難的。」原來是想要以竊取方式,擅自發展執行。你們知道我是如何察覺到他內心的想法嗎?沒錯!就是從他臉上一瞬間浮現的微表情發現。

 

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他在談話中的一瞬間浮現出「輕蔑」的表情!

 

「輕蔑」就是和他人比較時,顯現出優越感的態度。在表情上,會顯露出單邊嘴角上揚的狀態;他在我提到商業計劃提案的當下,表現出一副看不起的態度,但又想要將這個商業模式搶走。幸好,我從他的微表情中看出了端倪,於是在談到我的商業模式核心資料時,我因猶疑了而有所保留,所以並未被他奪走重要的情報。

 

在此要傳達的是,以科學及經驗這兩個角度,確實能看出對方的真心本意。因此我研究了人類各種想法和手段,彙整出「微表情」這門學問,不但能看穿對方本意,對話時也絕不會吃虧的方法。「微表情」指的是在僅僅0.2秒間,臉上出現無意識的表情。

 

後續也會詳細介紹這個部分,表情是我們人類生來就擁有的溝通訊息,不分文化、民族、性別、年齡和時代,甚至是天生眼睛就看不見的人,臉上都仍會展現出表情。如果能看出這個無意識表現出來的徵象,瞬間就能把對方的想法、情感解讀出來。

 

若進而具備解讀微表情的技術,如同前面所提到的,就更能保護自己不致掉入陷阱。近年來,對於活用表情的溝通方法越來越受到重視。實際上,許多在歐美國家設有據點的知名企業,都會安排微表情的訓練。而我們的生活中,是否能解讀表情,可說是取得主導對話、支配權的關鍵。解讀微表情的技巧,以科學為基礎,是前所未有的全新溝通技術。

 

自從成為解讀微表情的業務顧問以來,我見過很多在事業上有成就、個人生活也很充實的人。在這本書中,將以淺顯易懂、大家都能實踐的方式,介紹微表情的「眉角」。解讀微表情的技術,不只能讓事業導向成功,還能深刻瞭解人類心理,人與人之間的關係也可朝著良好的方向發展。衷心希望各位,每天都擁有和善且正向的情感包圍!

 

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◎察言觀色,是一種強大的溝通工具

 

前一節所提及的「察言觀色」和「洞悉人心」,在溝通中扮演著非常重要的部分。到底要如何觀察,如何洞悉呢?大多數的人都不瞭解,也因此,有很多人可能連自己的溝通方法,是正確還是錯誤,都不得而知,不斷重蹈覆轍,以為能從錯誤經驗中學習,其實也想不出更好的方法來解決。

 

也許你會想要請教其他人如何才能做到「察言觀色」和「洞悉人心」,但是大部分有這種能力的人,可能也不太清楚為什麼自己能感知互動的氛圍,只能解釋為經驗法則。也是透過長期觀察以及修正而來。培養經驗的法則,有時是正確的,有時卻是錯誤的。而且,所謂的經驗法則僅對某些人有用,對大多數人的幫助卻是很有限。

 

現況是,那些向溝通高手學習經驗法則的人,並不知道該如何正確學習,甚至教授者也不知如何正確教導。最主要的原因是「察言觀色」和「洞悉人心」的能力尚未被技術化,也就是並沒有被系統化的整理,即便自身是個溝通高手,但每個人遭遇的狀況和環境都不同,無法以一概全,要正確地傳達仍屬不易。

 

從結論來說,如果能具備解讀「微表情」的能力,等於擁有一個強大的溝通工具,可以輕鬆活用於日常生活或工作中。也就是說,透過瞭解對方的表情,來察知他的本意,以順利進行溝通。事實上,從各式各樣的研究中顯示出,解讀微表情的能力和溝通技巧之間有很直接的關聯。

 

例如,業績第一名的業務員、精確判斷應徵者是否說謊的面試官、讓多家企業重生的管理顧問等人物,他們無法明確對他人說明自身的溝通能力有多強,但他們的共通點是具備優秀的微表情解讀能力。毫無疑問,很會「察言觀色」、「洞悉人心」的人,其實就是一眼看穿對方的微表情,並瞬間察覺、解讀出背後代表的意思。

 

由於微表情是具有科學性的,所以表情的產生及如何訓練微表情的解讀能力,都能系統化的說明。微表情的科學,就是把這些溝通專家的經驗法則變成「可視化」,將經驗法則變成一項技術,技術化之後,便於學習溝通技巧,正確的察覺、解讀微表情。

 

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◎0.2秒的「微表情」訊息是什麼?

 

所謂的「微表情」,到底是什麼呢?簡單說,就是「被抑制住的情緒,會突然像閃電般在瞬間顯露出來,而下一秒又立刻消失的微細臉部表情變化。」微表情出現在臉部的時間大約有多長?研究顯示,竟然不到0.2秒。有時候大約只有0.1秒,甚至僅有0.05秒。由於實在過於快速,如此微細的動作,如果沒有學過察覺和解讀方法,在有限的溝通中,大多都會被忽略而無法發現。

 

實際上到底存在著多少種微表情,嚴格來說並無明確數據。但首先,我們可就「表情」這個大分類來說明。這裡提到的表情,指的是平日顯而易見的普通表情。以時間長短而言,大約會顯示在臉上約0.5秒~4秒左右。

 

在科學家的研究之下,發現人們有至少超過一萬種以上的表情。特別是「快樂」、「輕蔑」、「厭惡」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」這七種,無論是何種文化、民族、性別、年齡、時代,甚至是天生眼睛就看不到的人,顯露在臉上的表情皆為各國共通。

 

這七種表情是我們從出生就具備的溝通訊息,在DNA中早已組成的機制。近年來,進一步發現除了這七種之外,還有「羞恥」、「恥辱」、「罪惡感」、「畏懼」、「誇耀」、「開心」、「愉快」、「興奮」、「快樂」、「安心」、「滿足」等十一種表情也是共通的,迄今科學家們仍在持續研究中。

 

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分辨情緒動搖的時間點

 

從前述來看,微表情中,有七種是各國共通的表情,有十一種是普遍共通的表情。除此之外,也有其他不同的表情和臉部動作,在一瞬間會在臉上表露出來,尤其在眉頭或是嘴角處。而這些表情大部分是因為情緒被壓抑的反應。

 

比如說,普通的「憤怒」表情大致由眉毛、眼睛、下眼瞼和嘴唇等四個部分所形成,但當微表情呈現出「憤怒」時,通常只有一~二個部分顯露出來,偶爾也會有四個部位同時出現,這就表示「憤怒」的微表情組合,遠比普通的「憤怒」表情多。

 

沒有人知道微表情到底有多少種,但可以確定的是,微表情相較於普通的表情,其實是更豐富。就如同前面所說,微表情會表露出受到抑制的情緒。當情緒受到壓抑時,情感和心理就會於震盪的瞬間呈現。想一想,你是否曾經遇過這樣的狀況?什麼時機會瞬間出現微表情?

 

●在捉弄或是遊戲中勝過對手時——「快樂」;

 

●對於他人的簡報和意見感到幼稚時——「輕蔑」;

 

●無法接受對方的建議時——「厭惡」;

 

●受到不合理的對待、自己的想法無法被理解時——「憤怒」;

 

●實際上很難過,卻要假裝很有精神——「悲傷」;

 

●擔心自己的謊言是不是被發現,而冒冷汗時——「害怕」;

 

●意外得知事實的瞬間,但卻不想讓對方知道時——「驚訝」。

 

從這些例子中,可以發現每個人都有刻意壓抑情緒,不讓表情顯露出來的時候。所以,若各位能具備察覺和解讀微表情的技術,對工作和生活應該會很有幫助!

 

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作者簡介

清水建二

畢業早稻田大學政治經濟系,並於東京大學研究所學習溝通學,美國表情學「臉部動作編碼化系統」(Facial Action Coding System)權威專家,是日本少數獲得認證編碼專家,擁有許多讀解微表情的各項資格。

 

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