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『職場惡人』問題嚴重,該如何應對職場霸凌呢?

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職場欺凌指的是故意地重複對某一職員作出貶低、羞辱、阻撓刁難或以其它方式破壞其表現的行為。此行為可來自職員、主管或管理層,是各級員工真真切切面對的問題。這不是開玩笑的事。通過學習認識及處理欺凌行為,你可幫助為自己及同事創造更健康及更有效率的工作環境。繼續往下閱讀本文,以了解更多這方面的信息。
本文經業務講堂編輯網蒐整理,未經授權不得轉載。

 

了解何為欺凌者,以及他們所做的事。一如校園裏無聊的小欺凌者,職場欺凌者同樣利用恐嚇及操控來打擊你。想要制止欺凌,重回舒適的環境工作,第一步該做的就是學習辨別他們的行為。

 

欺凌者從折磨他人中獲得快樂。你可能無法總是與每位同事相處融洽,但這不代表你被欺凌,同樣的你也不是欺凌者。你可通過認清以下特點來區別兩者。這個人是否看似特意招惹你、使你出錯或打擊你?他們是否看似非常享受此過程?如果答案是肯定的,這可能意味着他們是欺凌者。

 

欺凌者通常有根植於心、與控制有關的心理問題。要知道你面對的欺凌行為與你的表現及個性不太相干,但和欺凌者缺乏安全感有很大的關係。

 

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識別欺凌行為。

留意欺凌者確切顯露的跡象

比單純地誤會或個人分歧更重要。

職場欺凌可包括:

 

1.大喊大叫,無論是私底下或在同事或客戶面前

 

2.人身攻擊

 

3.貶低或無禮的評論

 

4.過度監控、批評或挑剔某人的工作

 

5.故意給予某人過多工作

 

6.通過設定某人失敗或不達標來破壞他們的工作

 

7.故意隱瞞信息使工作無法有效執行

 

8.積極排斥某人加入正常的職場或辦公室交談,並讓他們感覺不被歡迎。

 

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留意那些工作以外、表明你是欺凌受害者的跡象。如果你在家面對以下情況,你可能遭受欺凌:

 

1.因為害怕上班而出現睡眠問題或噁心及嘔吐。

 

2.家人因為你總是談論或糾纏於工作問題而感到喪氣。

 

3.你每天都為回去工作感到焦慮。

 

4.醫生注意到你有健康問題(比如高血壓)及其它壓力問題。

 

5.你為職場上惹到的麻煩感到內疚。

 

切勿忽略你受到欺凌的感覺。如果你覺得自己被不公平地點名批評,或是好像經常被挑錯,你將很容易開始找尋各種藉口。「每個人都受到這樣的對待」或是「這是我應得的」是欺凌者施加於你的常見內疚經歷。如果你覺得自己被欺負,切勿掉入自我厭惡的情緒陷阱中。擬定計劃制止欺凌並改造你的工作環境。

 

校園惡霸總是挑選被認定為落單或軟弱的受害者來欺負,職場欺凌者卻不同。他們通常專找被認為能威脅本身事業的職員麻煩。如果你的存在使他人失色,以至於他們覺得需要挫挫你的銳氣,你大可把這當做一種被扭曲的讚美。你在所處的領域中表現得很好。你自己知道這一點。切勿讓他們混淆你。

 

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要求欺凌者停止他的行為。當然實際做到這點比聽起來的要困難得多,但你可以記住一些簡單的手勢和說法,當覺得被欺負時就可明白表達你的意思。像警察用手示意停下般舉起手,在你與欺凌者之間構築一道屏障。簡短明了地說出你對其行為感到沮喪,比如:「請停止你的行為,讓我好好工作」或是「請停止說話」。

 

此舉將幫助你勇敢面對欺凌行為,如果該行為持續,這也是你舉報時的依據。切勿使欺凌事件升級。用大喊大叫反擊侮辱或回喊過去可能使你惹上麻煩,或是使情況變得更糟。如果你面對的人如同狂咬拖鞋的瘋狗,請以冷靜鎮定的語調告訴那人停止其行為。

 

記錄所有欺凌事件。記下折磨你的人的名字和欺凌方法。記錄明確的時間、日期、地點和目擊該事件的證人名字。儘可能多多提供及收集資料。當你把問題提交給上司或法律團隊時,收集證據是制止欺凌的最重要及最具體的方法。

 

即使你不確定自己是否受到欺負,在日記裡記錄自己的感受有助於顯露你的情緒,從而找出讓自己苦苦掙扎的問題。寫下感受及挫敗感的結果是,你可能判斷自己沒有被欺負,或是你明確地遭到欺凌而需要採取行動。尋找證人。

 

當你覺得被欺凌時可與同事商量,確保他們能證實你的證據,給予你支持。讓他們把證據寫下來作為日後參考。選擇和你工作時間相同或是坐在你旁邊的同事。如果欺凌總是發生在特定時間或特定地點,要求證人在你懷疑欺凌者即將折磨你的時候於該處徘徊。

 

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攜帶同伴前往會見你覺得欺凌你的上級。萬一事情變得糟糕,你將有支持你的後援,較後也能提供證據。如果你被欺凌,有可能其他人也同樣被欺負。與其他受害者合作,互相幫忙對付共同的敵人。

 

保持冷靜並等待一陣子。確保你收齊證據,保持冷靜及應有的專業素養。當手頭上有更大的問題要處理時,帶着波動的情緒向上司告狀只會讓你看起來愛發牢騷,或是反應過度。如果你冷靜,口齒將更清晰,更能清楚表達自己的觀點,才能站在更好的位置幫助改善工作環境。

 

在欺凌事件隔一夜後才向上司報告。如果你在此期間再度被欺負,或是必須等一陣子才有機會與上司談論此事,那就儘量避開欺凌者。保持冷靜,繼續做自己的事。如果你預測可能會再被欺凌,當它真正發生時你已做好應對的準備。

 

安排跟主管或人事部專員會面。帶着你書面記錄和證人,儘量冷靜地闡述你的觀點。在會面前先練習你將要說的話。確保控訴簡短扼要,並填寫上級提供給你的任何記錄文件。除非上司要求你這麼做,否則切勿對行動方案提出建議。

 

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換言之,對上司說「小李必須被解僱,因為他欺負了我」之類的話並不妥當。儘可能以令人信服地方式詳細說明情況,並附上所能收集到的控訴證據,然後說:「我對該行為感到非常沮喪,也無計可施,因此我認為有必要讓你知道這件事。」讓你的上級自行拿捏行動方案。

 

如果欺凌你的是你的上級,請聯絡人事部專員或該主管的上級。這不是講究「指揮系統」的軍隊。和他人討論此事能給你的處境帶來改變。跟進此事。如果欺凌事件繼續發生而未得到解決,也沒有任何行動制止該行為,你有權把問題帶到更遠更高的層面。你可與更高級的管理階層、人員甚至是人事部討論此事。

 

繼續這麼做,一直到你的控訴被認真對待,而欺凌狀況也得以糾正,使你能在舒適友善的環境下工作。想出各種有助於改善你的處境的代替方案也是有用的步驟。如果你上司的主管不願意解僱你的上司,但承認了欺凌事件的確發生,那麼你是否願意調任?

 

你是否願意在家工作?怎麼樣的狀況對你而言才是合適的?認真考慮一些可供選擇的解決方案,以便為自己申訴。如果你提出證據,但情況沒有任何改變或變得更糟,請諮詢律師並考慮採取法律行動。把文件交給律師並尋求法律途徑解決問題。

 

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小提示

 

1.留意偽裝成玩笑或戲謔的惡毒流言與刻薄言語。如果這些話語讓你受傷,那麼它傷害了你的感受。

 

2.對於他人對你做出的惡意評論,最好的做法是保持沉默及走開,或是簡短地回答一個詞來顯示你對欺凌者的廢話毫無興趣。

 

3.如果事態十分嚴重,切勿害怕去看醫生,你可請病假或休年假。

 

4.堅持坦率地把問題說出來。記住,你並不孤單。

 

5.記住,當你舉報欺凌事件時並非在說故事。你與其他每一個人都有享受安全、快樂、被公平對待及免於承受任何形式的欺凌的權利。 堅持坦率地把問題說出來,直到有人聆聽並認真對待你的問題。

 

6.切勿報復。此行為將使事情不受控制,最後可能是你被責怪,而非該惡霸。

 

7.想一想反應。如果事態升級,確保你有證人支持你日後可能採取的任何行動。最重要的是你立即告知了對方你不會被這麼對待,無論是在何種情況下也無法接受這樣的行為。

 

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8.繼續做自己,繼續對自己有信心。切勿相信他人說的廢話,切勿讓他們阻止你做自己。

 

9.做好必須走出公司與人事部門程序的準備及尋求法律援助。

 

10.切勿把欺凌者說的話當作是針對你個人,這麼做只會傷害你的自尊。

 

11.欺凌者可能用許多「警察審犯人」或「盤問」式問題質問受害者。質問將導致受害者不敢坦率直言。這使他們覺得與欺凌者或騷擾者相比,自己才是不對的那一方,因而感到焦慮、防備心強及更孤獨。

 

12.受欺凌的那方也會感覺非常孤獨,欺凌事件對他們的影響可持續很長的時間,甚至是一輩子。

 

13.切勿相信有關欺凌的迷思,比如「棍棒、石頭或許會使我受傷,但只要我行為端正,流言蜚語決不會傷害到我」以及其它如「我長大了,所以有淚也不能輕彈」。言語的確能傷害我們,而且傷得非常深,被欺凌能使人變得衰弱,被淚水與悲傷包圍。

 
結語:

 

欺凌者通常有根植於心、與控制有關的心理問題。要知道你面對的欺凌行為與你的表現及個性不太相干,但和欺凌者缺乏安全感有很大的關係。記住,當你舉報欺凌事件時並非在說故事。你與其他每一個人都有享受安全、快樂、被公平對待及免於承受任何形式的欺凌的權利。 堅持坦率地把問題說出來,直到有人聆聽並認真對待你的問題。

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