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三個故事說明制度高於一切,其中最大的共通點在於,軍方、政府、飯店。

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那些腐敗官員在經過人民強力的抗爭下,也只會用一些「規定、一切合法、一切按照程序」等理由來推託,直到人民的怒火燒到某一高層或面對選票時,才會趕緊出來安撫人民的情緒,然後對制度做些修改,但改來改去,還是會補東漏西,表面上看似改革,實際上只是玩一些文字遊戲唬弄人民。

 

《從說故事談制度》

 

第一個故事

 

二戰期間,美國空軍降落傘的合格率99.9%,這就意味著從概率上來說,每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。軍方要求廠家必須讓合格率達到100%才行。

 

廠家負責人說他們竭盡全力了,99.9%已是極限,除非出現奇跡。 於是軍方就改變了檢查制度,每次交貨時從降落傘中隨機挑出幾個,讓廠家負責人親自跳傘檢測。從此,奇蹟出現了,降落傘的合格率達到了百分之百。

 

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第二個故事

 

英國將澳洲變成殖民地之後,因為那兒地廣人稀,尚未開發,英政府就鼓勵國民移民到澳洲,可是當時澳洲非常落後,沒有人願意去。 英國政府就想出一個辦法,把罪犯送到澳洲去。

 

這樣一方面,解決了英國本土監獄人滿為患的問題,另一方面,也解決了澳洲的勞動力問題,還有一條,他們以為把壞傢伙們都送走了,英國就會變得更美好了。 英國政府雇傭私人船隻運送犯人,按照裝船的人數付費,多運多賺錢。

 

很快政府發現這樣做有很大的弊端,就是罪犯的死亡率非常之高,平均超過了百分之十,最嚴重的一艘船死亡率達到了驚人的百分之三十七。 政府官員絞盡腦汁,想降低罪犯運輸過程中的死亡率,包括派官員上船監督,限制裝船數量等等,卻都實施不下去。

 

最後,他們終於找到了一勞永逸的辦法,就是將付款方式,變換了一下:由根據上船的人數付費改為根據下船的人數付費。船東只有將人活著送達澳洲,才能賺到運送費用。 新政一出爐,罪犯死亡率,立竿見影地降到了百分之一左右,甚至後來船東為了提高生存率,還在船上配備了醫生。

 

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第三個故事

 

講的是某日本高級酒店,檢測客房抽水馬桶是否清潔的標準是:由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口,可以想像,這樣的馬桶會乾淨到什麼程度。

 

一個好的制度,可以使人的壞念頭受到抑制,而壞的制度,會讓人的好願望四處碰壁,建立起將結果、個人責任和利益聯想到一起的制度,就能解決很多社會問題。

 

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