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琳恩.柯瑞:別討厭衝突,惡霸專挑默默忍受的人下手;終結職場情緒勒索,該你出招!(上)

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惡霸認為這個世界是繞著他們轉,其他人都必須屈服於他們的利益之下。他們認為「我想要這個,而且我會得到它」,或是「如果我奪取了這個,而你沒阻止,那它就是我的。」很多人都曾霸凌過別人,並在事後感到後悔,或是在快做過頭時自動停手;但惡霸沒有內在煞車機制,同時也享受控制他人的快感。惡霸把自己視為宇宙的中心,以此合理化本身的行為,認為自己自信而正當。
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◎Chapter 04 惡霸最愛耍那些手段?

 

沒有勇氣,在這世上你便一事難成。這是除了誠信之外最重要的心理特質。──亞里斯多德(Aristotle)

 

結果,那是山姆最後一天在那間公司工作。山姆的老闆伯納德,是一個矮胖的男人,腿像樹幹一樣粗壯,額頭寬廣得能反光,還有個突出的下巴。那一天,伯納德寄了封電子郵件給全公司的員工,裡頭寫著:「立刻前往公司食堂,聆聽振奮精神的演說。」當員工集合完畢,伯納德踏著用力的步伐走進食堂,好像在撲滅地上的火似的。他指示人資部經理發給每名員工一個信封,並命令員工打開信封。

 

山姆打開信封,看見一張列著他的薪水與福利的單子。他聽見另一名員工低聲咕噥:「什麼鬼?」

 

「你們沒有一個人配得上這個薪水」,伯納德噴著口水大吼。「你們既不認真也不優秀,根本應該被解僱。」山姆吃驚地愣著,而站在他旁邊的同事則開始發抖,還有人哭了起來。伯納德一邊講,一邊在排排站的員工面前昂首闊步,面頰跟著抖動、發紅。

 

「這是戰場。你不做出績效,就得走人。現在都給我回到位子上,證明你的能力。」山姆回到他的辦公桌,寫下只有短短一行的辭職信,然後就收拾個人物品離去。

 

是什麼讓有些人開始霸凌?

 

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. 惡霸永遠會合理化自己的行為

 

在成長過程中,惡霸學會如何刺激他人,來獲取他們想要的東西。因為刺激的確有效,所以他們知道藉由恐懼、罪惡感或脅迫,就可以得到想要的。

 

惡霸認為這個世界是繞著他們轉,其他人都必須屈服於他們的利益之下。他們認為「我想要這個,而且我會得到它」,或是「如果我奪取了這個,而你沒阻止,那它就是我的。」很多人都曾霸凌過別人,並在事後感到後悔,或是在快做過頭時自動停手;但惡霸沒有內在煞車機制,同時也享受控制他人的快感。惡霸把自己視為宇宙的中心,以此合理化本身的行為,認為自己自信而正當。

 

有些人不禁想問:惡霸是天生如此或是後天養成?顯然答案是「後天養成」,儘管有些人格障礙,例如自戀型、反社會型及強迫型人格障礙,這些確實與典型惡霸有重疊之處。

 

當有人反抗,大多數的惡霸都會聲稱:「我這個人就是如此。」雖然惡霸與共事的同僚都這麼想,但惡霸會更進一步認為「我為什麼要改?我的做法一向很有效。」他們很少會自我反省。

 

如果你問惡霸為何要暴怒,他會說是你害的,因為你搞砸了、因為你挑戰他、因為你阻礙了他的前途。惡霸甚至可能會因自己勇於表達憤怒、不隱藏情緒而自豪。正因為惡霸缺乏罪惡感、同理心或同情心,他們很少會自願做出改變。

 

惡霸是不會懊悔的。對他們來說,沒常識、沒野心、沒實力或沒有攻擊性的人,都活該被踩在腳底下。低頭哀求或試圖討好惡霸只會帶來反效果,因為惡霸不會尊重他們認為是懦弱或脆弱的人。若有人掙扎,惡霸通常都無動於衷,反而會這麼回應:「可惜你不喜歡,要不要接受隨便你。」

 

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你也許正在想,惡霸是否會因為傷害、剝削他人而感到不自在?答案是否定的。惡霸的良心,就像瑞士起士一樣充滿著漏洞。惡霸遇上反擊時,最常講的一句話就是:「我一定會讓你後悔遇到我。」一般人通常都奉行黃金準則:我如何待己,便如何待人,甚至待人比待己更好;惡霸則相反,因為他們就是準則。

 

不過,惡霸倒是會保護那些他們認為重要或屬於他們的人。所以,許多惡霸結婚後會溺愛孩子,卻將配偶視如敝屣;在職場上,惡霸則喜歡那些能滿足他們的自尊心或能幫助他們成功的人,所以他們時常在高層面前擺出一副嘴臉,在同事或下屬面前又是另一副嘴臉。

 

惡霸討厭看到別人得到比較多的獎賞、擁有較優秀的才能或達成較高的成就。真正有自信的人,其實不必靠打壓別人來感受自己的價值;但對惡霸來說,展現攻擊姿態,正是他們向眾人與自己證明自己較優越的方式。

 

惡霸「必須」贏。他們不斷施展影響力,只為了能在情感、生理及心理上支配他人,並且能在職場上獲得賞識。他們眼中的職場有明顯的階級尊卑順序,而他們用盡全力證明自己屬於最尊貴的那一群。

 

你也許還想問:「惡霸與其他職場上難相處的人有何不同?」很多人都很難搞或令人不快,尤其是當別人給他們理由這麼做的時候。比如說,你的同事也許偶爾會對你發火,特別是壓力大時,但他並不是故意衝著你來,甚至事後可能跟你道歉。反之,惡霸的威嚇、羞辱、脅迫是故意且「持續」的,不帶一絲懊悔。

 

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. 職場最常見的七種惡霸

 

儘管惡霸身上並沒有任何特徵,你還是可以訓練自己辨識出七種典型的惡霸。你在職場上遇到的是哪一種呢?

 

一、暴怒謾罵型怪胎 :把挑毛病當作武器

 

你也許也遇過像伯納德那樣的人──愛大吼大叫的魔鬼教官型老闆,整日在自以為是的憤怒中踱步、怒罵。每當有新員工加入團隊,伯納德最愛的歡迎方式,便是在員工會議宣布討論主題後,向他們大喊:「說話!拿出想法來!有才華就不會被埋沒,現在就是你展現能力、保住工作的機會!」

 

如果某個勇敢的新員工發表了意見,他就會大吼:「錯了!」要是這名新員工露出驚慌的神色,他就會說:「你被解僱了!」每當有新員工上鉤,並因此起身離開會議室時,伯納德就會發出瘋狂的笑聲,因為他真的覺得這個玩笑很有趣。

 

也許與你共事的同事是個像卡蜜兒一樣有話直說、愛找碴的人,她也許會要求你在她抨擊別人時,當個被動、順從的旁觀者。一旦你為卡蜜兒的受害者說話,她便會將怒火轉向你。如果你「學到教訓」,便不會再說出與卡蜜兒立場相反的話,只會默默聽著她的獨白。

 

暴怒謾罵型的惡霸並不總是對的,但他們從不懷疑自己,反而會在心情不好時劈頭朝你一陣怒罵。這些傲慢、好像什麼都懂的傢伙,用誇大的言辭來掩飾自己的無能,並表現出高高在上的姿態。他們把挑毛病當成一種武器,傷害周圍人們的自尊。

 

如果你與暴怒謾罵型的怪胎一起工作,可能會遇到這些事情:丟臉、傷自尊的責罵與評論。被羞辱與取難聽的綽號。被找碴,並滔滔不絕地被批判無能。與暴怒謾罵型的怪胎共事,會讓你身心都處在高度警覺的狀態,因為下一次的攻擊隨時都可能到來。這種緊張狀態會榨乾你的精力,使你愈來愈無法承受持續的打擊。

 

在第七、九、十與十二章,你會學到如何讓暴怒謾罵型的怪胎閉上嘴。

 

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二、焦土戰士:光贏不夠,反對者都該摧毀

 

瑪莉與韋恩一起合夥做生意,但很快就發現他們無法共事。他們第一次見面時,韋恩很讚賞瑪莉的能力與才華,但不久後,他便開始討厭她在各種小地方與他作對。當別人讚美瑪莉的才華與成就時,韋恩總是暗自發火。在韋恩的世界中,他才是王,不該有皇后,只該有忠誠的下屬。

 

瑪莉並不介意韋恩時常處於主導地位,但她也是有腦袋的。雖然她從不跟他吵架,但她還是會說出她的看法,而這讓韋恩無法忍受──他討厭別人有異議。每當瑪莉要他重新評估時,他總會大聲怒斥。

 

站在瑪莉那一邊的員工,在韋恩憤怒敲打瑪莉的桌子時低頭不語,瑪莉也都看在眼裡。她很擔心韋恩會遷怒到她的支持者身上,而她的支持者也是這麼想的。他們不是加入韋恩的陣營,不然就是辭職,或在瑪莉外出見客戶時被韋恩解僱。

 

幾個月後,瑪莉發現她已經成為一個自己不喜歡的人。她的恐懼就像汗水一般黏著她不放,她也不再說出她的看法。「好,韋恩,就照你的意思做」變成了她的口頭禪。當她聽見自己憂鬱的嗓音時,幾乎不認得那是自己。

 

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但瑪莉還是沒有離開,她期盼著情況會有所好轉。有一天,她在化妝室鏡子中看見自己的臉時,竟然無法立刻認出自己。她低著頭、彎腰駝背,眼裡毫無光芒。她還是員工的楷模嗎?還是他們用來自我告誡的前車之鑑?

 

當瑪莉終於與韋恩解除夥伴關係時,她已經不再認為自己值得尊敬。她把一切都留給了韋恩,包括她的手機,以及三年合作期間建立的所有產品、服務與系統。

 

但韋恩還不想放過瑪莉。他恨她的離去,並在所有願意聽的人面前詆毀瑪莉。他警告他的員工,如果他們用任何方式聯絡瑪莉,就等於是背叛他。韋恩太渴望勝利。

 

韋恩表現出來的自信,使他很有說服力。不久後,多數員工都認為過去的問題皆源自瑪莉的錯誤判斷。業界也普遍選邊站,幾乎沒有人記得瑪莉的才華,多數人只相信韋恩的說法。瑪莉對自己的信心已經所剩無幾,不認為她還能留在曾經很擅長的產業之中。後來,她選了一個新的領域,並花了很長一段時間才慢慢回復原來的自己。

 

極度自以為是的「焦土戰士」(編按:焦土這個詞在戰術中是指毀壞敵人的一切,包含食物、遮蔽處所、交通等等資源),為了打擊對手可以不擇手段。費盡心思追求勝利的韋恩,便是這種冷血、富於心計、有殺傷力的惡霸類型。

 

對韋恩來說,光是自己勝利是不夠的,所有妨礙他的人都必須要輸才行。焦土戰士想要得到目標所擁有的一切,像是名聲、權威、人脈,而且在摧毀所有反對他的人之前,絕不會停手。

 

在Chapter 13,我們會講到能澆熄焦土戰士火焰的致勝策略。

 

三、未爆彈:喜怒無常,隨時都會爆發

 

麥克衝動而喜怒無常,時不時就會爆發,他的同僚與下屬因此總是處在恐懼與擔憂之中。新來的員工很快就明白,當經過的同事低聲說:「前有風暴」,便是「避開麥克,他心情不好」的意思。麥克一個冷冽的眼神,就足以讓最直言不諱的人都噤聲。

 

麥克並不是每天都會爆發,這使他的脾氣更難預測。當同事開始習慣平靜的麥克,不再感到不安而放鬆說出自己的意見時,他們便會驚恐地看著麥克繃緊下巴、眼神一沉,隨時準備爆發。最後,他們發現最好不要隨便說出想法。

 

「你會習慣的」,長期為麥克工作的員工都會這麼告訴新進人員。「這就像是住在牢房裡,只要你不要出現在獄卒的雷達上,就不會有事。」但很少有員工能工作超過一年。

 

未爆彈能影響非常多人,甚至是整個職場,因為員工、同事與主管都怕惡霸的怒火會爆發到不可控制的地步。職場上時常會傳著有關這些惡霸的故事,例如用拳頭重擊牆壁,或大力搖動同事肩膀,使對方牙齒都嘎嘎作響。未爆彈隨時待發的怒火會摧毀大家的士氣、降低工作滿意程度。

 

到了Chapter 14,你會知道該如何拆除未爆彈。

 

琳恩.柯瑞:別討厭衝突,惡霸專挑默默忍受的人下手;終結職場情緒勒索,該你出招!(下)

 

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作者簡介

琳恩‧柯瑞(Lynne Curry)

她創立了阿拉斯加最大的管理與人力資源顧問公司,至今在美國十四個州以及日本、韓國、英格蘭與中國擁有三千五百名客戶。握有社會心理學博士學位,以及人力資源高等專業人員證照。因為她的專業背景,她能為個人與組織提供管理與人生規劃課程;主管、員工、董事會訓練;人力資源管理業務承包服務;調解、團體意識建設、策略性計畫、調查,以及其他管理相關顧問服務。她的客戶包括美國陸軍、康菲公司(ConocoPhillips)、阿拉斯加州政府、英國石油公司、退伍軍人事務部及富國銀行(Wells Fargo)。

琳恩先前已出版三本著作:《Solutions》、《Won by One》與《Managing Equally and Legally》。自一九八三年開始,她每周撰有「致職場中的艾比小姐」專欄,而無數的媒體──從雅虎新聞到CBS財經網──都曾刊登她的文章。

琳恩有三個孩子:班、珍妮與(天使)喬伊,以及一個孫女。她時常往返位在安克拉治的家以及位於穆斯帕斯(Moose Pass)的小木屋。

你可以透過琳恩的部落格(www.workplacecoachblog.com)、公司(www.thegrowthcompany.com)或推特(lynnecurry10)聯繫到她。

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