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好書分享:人生最痛苦的事情,就是陷入惡性循環而永無翻身之力!

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「KiKi我覺得你這樣賺太辛苦!我們這有開飲料店的經驗,要不要來一起加盟投資,就能有被動收入!」因為美甲行業是技術性的行業,需要人力跟專業訓練,飲料相比之下門檻不高,我就爽快答應了。
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跨行投資要小心!沒賺錢還難脫手

 

「那需要買什麼?」我一如往常,很認真的添購了很多生財器具,可是因為飲料的技術大同小異,我對於飲料市場跟客人需求也不太了解,結果經營飲料店小虧了一些錢。那時候花了一百八十萬左右,才開八個月,資金就不夠了,於是毅然決然收掉飲料店。

 

「你不是開過美甲店跟檳榔攤了,怎麼還會賠錢?」有人這樣問我。其實,雖然買賣經營的流程好像很類似,但不同產業,就有不同的趨勢跟客戶狀況,我可以掌握的條件變少了,我必須詢問朋友:「茶葉要從哪裡進?成本怎麼計算?」

 

但那時候,他幾乎都不太跟我細講,加上我的美甲店面生意又太好,幾乎沒有辦法兩頭兼顧,所以最後看帳冊的時候,才發現居然賠錢了!我也很頭大,當下便決定收掉,然後將原本的美甲店擴點,開了兩層樓共40坪的店。

 

我原本以為會賺錢的飲料店,因為經營投資觀念不正確,所以資產就變成了負債。想要便宜把店面頂給人家,對方還想連器具都一起便宜收購,這樣算下來,幾個月的業績剛剛好打平,單純就是學到了一個經驗:「不熟的產業不要碰。」不是什麼店面都會賺錢,有時候,除了投資眼光,也要有自己的專業度。最後是拜託好多朋友,才好不容易把飲料店頂給別人,真是慘痛!

 

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積極突破困境才能財源滾滾

 

我很年輕就開了工作室,雖然離夢想前進了一步,也感謝這些知名美髮店等店家願意跟我配合,可是,這期間真正的辛酸跟內心的焦躁,只有自己知道。一開始懷著夢想打造工作室,卻因為沒有經驗,聽人家說美甲材料一定要用最好的,就都買貴的、買好的,當時就連裝潢也是自己發包,沒想過要估算成本,都聽師傅說好就好。結果,成本就破表了,還沒有開始賺錢,準備的資金卻一下子花光光。

 

當下唯一能做的,就只能不斷提升自己的服務,拉高服務價格,再慢慢打平收益。可是命運總是愛捉弄人,屋漏就是會逢連夜雨,意料之外的狀況一直發生。「什麼?約了卻沒有時間過來?好吧!」工作室雖然後來生意不錯,但也常常接到這樣的電話,我只能苦惱在心裡。因為工作室在二樓,大多以預約的客人為主,所以客源比較不穩定,也有可能遇到沒人的時候。當時我都幻想自己生意很好來安撫自己。

 

還記得那時有朋友問我:「你只有一個人,如果生意好的時候,應付得來嗎?」沒錯,這是個好問題。於是我開始每天都很認真的練習技術,技術純熟的話,動作就會快,美甲是靠時間賺錢的行業,萬一客人多卻來不及多做,那就少賺了。而且,就是要趁有空,才能想想生意好的時候,要怎麼增加人手跟服務。所以遇到沒客人的空檔,剛好有時間能好好做規畫。

 

後來,生意越來越好,我心裡既開心又擔心。開心的是工作室終於有起色,擔心的是,室內只有幾張桌子擺在一起,客人越來越多,就會缺乏個人隱私空間,影響服務品質,加上因為是在二樓,也有可能失去一些懶得上樓的客人。所以我決定物色新的店面,結束為期半年的工作室時光。

 

有人十分詫異:「還以為是因為生意不好才結束的。」我很老實的說:「如果是比照以前檳榔攤的投資報酬率來看,工作室確實沒有我預期的生意好,因為我想要賺更多,所以店面一定要換個比較好的位置。」事實上,工作室還是有賺錢,但是我更明白,不能永遠只靠預約客戶,如果是經營店面,將會吸引更多不同的族群,營業額也會提升很多。

 

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人會成功,就是因為會找方法

 

有些道理,必須經歷實務經驗才能懂。比爾蓋茲曾經說:「人生最痛苦的事情,就是陷入惡性循環而永無翻身之力!」因為身邊遇過太多的例子,所以我真的懂得這句話的意思,信念會影響最後大家過的生活。「我沒有錢啊!沒錢怎麼有辦法繳得起學費?沒錢又怎麼開店當老闆咧?」常常有人這樣對我說。不論是哪個時候,我都沒有想過有錢沒錢這個問題耶!有些人會陷入自己的問題,一直在空轉。

 

說真的,人會成功,就是因為會找方法,只要找到方法就一定會有改善,很多人都有成功的經驗,你可以去請教別人,或是去吸收新知識。擔心越競爭越難做?店家像洗牌般汰換,但實際上卻是在洗人。

 

表面上看起來,同行越多越競爭越難做,但事實上是大家越來越專業,越來越精益求精。店家像洗牌般汰換,但實際上卻是在洗人,淘汰了不懂技術規律的人、不懂得歸零學習的人、停在原地不學習進修的人、急功近利的人。

 

我很認同有些成功人士的成功公式。因為沒錢,所以想辦法也要去學習技能,然後用端正的心態,尋找賺錢的事業,自然就會開始存到錢,之後還是不斷學習,積極結識人脈,最後是越來越有錢。至於,哪種人會被淘汰呢?就是問完所有的問題,卻一直不去學習,或是一直不願改變自己思考模式的人,結果當然是依舊在原地,依然沒有錢。

 

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積極面對挑戰,快速排除負能量

 

現在很多人,一旦被要求獨立學習,都顯得非常膽怯,害怕挫折。我觀察到很多父母都很包容小孩,也因為過度包容,讓孩子完全沒有壓力,等到這些孩子長大出社會後,很多人變得沒什麼抗壓性,不想承受太大壓力,不敢面對挑戰,也就缺乏了一些積極向前的動力。

 

人都會因為未知的事情而恐懼,可是還是要積極。我身邊也有這樣的朋友,有時候會說:「還不行啦!我心中有些自我要求,還沒達到⋯⋯」關於這點,其實話不能這樣說,實際上是有其他方式可以解決的。

 

譬如說,有些人心中的目標是要達到一百分,但是目前只達到了六十分,就不願意去服務客戶,擔心會被打槍。其實,可以換個角度來看,我們可以先不收太高的費用,只酌收工本費199元。透過這樣的方式,一來可以訓練膽量,二來可以增加實戰經驗。

 

在我們這個行業裡,實戰技術很重要,如果只是一直在家裡自己練習,閉門造車,就不會知道市場需求,也不會知道自己的技術到底好不好,不是嗎?我們都知道每個人對於「完美」的標準不一樣,可是有一點很重要,就算技術上還不夠完美,但一定要讓客戶感受到真誠。

 

而且女性客戶很特別,絕大多數為感覺型,假設在服務過程中,聊天的感覺很不錯,就算技術面只有五十分,另外五十分也可靠這無形的好印象來彌補。之後客戶若回頭再來做,就可透過詢問:「你覺得我的服務有什麼需要改進的嗎?」聽取建議,補足上次的缺失,達到更好的服務水準!透過每一次的聊天,就可以建立與客戶的熟悉度。

 

我常會習慣性詢問客戶:「最近有沒有什麼需求?」然後分享最新、最流行的款式;或是詢問客戶:「您指甲有小擦傷,建議使用指腹比較好喔,可以撐比較久。」透過一來一往的聊天,讓客戶感受到,你有真正關心他的指甲,能夠一起想辦法,解決指甲的狀況,除此之外,也可以一起討論新的話題。總之,千萬不要害怕面對客戶!因為如果你沒辦法踏出第一步,找出問題點的話,就沒辦法有更多的進步!

 

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作者簡介

周怡君 KIKI CHOU老師

夢芙美型學院 執行長
夢芙美甲 教育總監

 

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