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好書分享:當自己還沒有很強大的品牌知名度時,可以藉由別人的平台,先做客戶的交流與服務的交換,讓自己被看見,先卡位,再慢慢等待機會!

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剛開始學習,選擇比努力重要,我們常說:「借力使力不費力。」所以當自己還很渺小、沒沒無聞時,我會想辦法讓自己被看見。當時我選擇了名氣很大的爾芙老師所開的課程,特地跑去大安區上課。
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借力使力不費力!

 

因為我問了很多人,打聽了很多風評,讓我對爾芙老師相當有信心,而且老師開業的點,都是在很貴的地段,去的都是相當有社會地位跟經濟能力的人,服務頂級客戶肯定見多識廣,跟著老師學習,短時間就打開了我的工作視野。我看到很多同期學習美甲的同學,雖然每星期去學,可是都在家裡練習,然後等待下一次上課的時候,老師教了,才繼續往下走。

 

但老師只負責教授技術,其他的都沒有教,所以想要多學多增長見識,就要自己想辦法。很多人都是等到整個學習過程結束了,才開始思考,要去哪裡找客源?去哪裡展店?甚至有些人根本沒去思考,過不久就失去了創業衝勁,甚至連技術也都忘得一乾二淨。

 

這件事情絕對不會發生在我身上,剛學了第一、二週,我就在想:「大家根本不知道我是誰,不會讓我做指甲,也就接觸不到更多客戶的需求,該怎麼辦?」隨著一次次的思索,夢想的藍圖就越來越清晰。我發現風城百貨公司的顧客很有質感,保養品客戶都很重視形象,於是,就大膽的主動出擊了。

 

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在大平台上讓小小的自己被看見

 

「可以讓我在你們櫃位合租嗎?我想要幫客戶做美甲!」不論技術成熟了沒,首先都要讓自己被看見!一個18歲的女生,到新竹風城百貨,找賣保養品的櫃談配合,暑假時設立櫃中櫃,做了二個月的指甲彩繪。大家還記得我以前有開設檳榔攤的小額創業經驗吧?那時候,除了學會盤算規畫利潤,主要也是開店地點選擇在交流道旁,加上有資深前輩分享經驗談,所以當時藉由他們的成功方式操作,比較不費力。

 

當年,我剛開始就進去跟保養品的櫃位談,「如果讓我在這裡增設指甲彩繪的項目,只要原本櫃位的客人上門做指甲,就可以享有指甲彩繪折扣,這樣還可以減低你們百貨公司的坪效壓力,好嗎?」對方思考了一下,這樣的拆帳方式,共同分享了原有的客戶資源,又增加了客戶軟性服務項目,有利無害,加上看我年紀小,又很誠懇、認真的感覺,結果就答應了!

 

每個星期固定的日子和時間,我就會到風城的保養品櫃位服務,一陣子之後,客戶表示很喜歡我的創意彩繪,於是,開始跟我採「預約制」。想不到一試成主顧的人越來越多,也證明我的藍圖規畫方向是對的。當自己還沒有很強大的品牌知名度時,可以藉由別人的平台,先做客戶的交流與服務的交換,讓自己被看見,先卡位,再慢慢等待機會。

 

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行銷系統化,從此不再亂槍打鳥

 

很多人問我為什麼要使用管理系統?我認為,也許一開始覺得使用系統軟體很麻煩,但久了你就會做得很順利。早期使用紙本紀錄,時間一久,紙本資料累積越來越多,佔去過多的空間,資料也不好找,還會有遺失的問題,再加上我們做行銷,需要數據分析,藉由系統管理會方便許多。以前傻傻的不會使用,現在我已明白,時代在進步,我們不能一直停留在過去的管理方式,產業其實要跟大環境趨勢走才對。

 

舉例來說,假設每一年我有五百位新客戶,如果我們是使用紙本紀錄的話,要用人工,一個一個辛苦整理;如果使用的是管理系統,則可以透過分析,迅速知道五百位客人當中,有多少位會變成真正的會員客戶,以及每個月的回客率有幾成,就能估算店面留客的能力高低,進而找出問題所在。開發一位新顧客的成本很高,因此留客率非常重要,如何提升留客率,不讓它降低? 就變成行銷時重要的評估。

 

此外,有了這些數據,就可以建立口碑行銷的聯結。「什麼是口碑行銷呢?」簡單來說,如果我們能持續為舊顧客提供好服務,他就會再帶一些新顧客來。我們也可以了解哪些顧客是一路跟著十年多的老主顧;又有哪些是流失掉的;還有哪些是特地因為結婚,需要指甲造型而來;甚至哪些客人彼此是有關係的⋯⋯這些都是為了行銷而必須做的功課。

 

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作者簡介
周怡君 KIKI CHOU老師
夢芙美型學院 執行長
夢芙美甲 教育總監

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