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【深度思考】面試題目:如果你的餐盤掉下來,你該怎麼辦?

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做生意有獲取就有付出,有時付出的多,得到的更多。老子強調有捨才有得。你要奪取,就先給予。你愈是想得,就愈是沒有;愈是不想,就愈能得到。這就是我們常說的「捨得」。做生意就是要讓顧客感覺占了便宜,他們才會持續惠顧,自然企業就能薄利多銷,甚至可能因銷售量的增加而擁有與供應商討價還價的籌碼,進而增加利潤。
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一道著名的餐館的面試題目

 

如果你的餐盤掉下來,你又無力挽救,那你該怎麼辦?

 

最佳答案就是:

用盡全力,把餐盤拋向離你最近的沒有婦女和孩子的方向。

 

這道題告訴我們一個道理:

如果你已經失去,那就讓自己的損失少一點。

 

如果這道題變成這樣,你會怎麼回答?

 

如果一份工作、專業或者愛情,已經確定不是你想要的,你該怎麼辦?

 

最佳答案就是:

用盡全力,用最快的方式放棄。

 

顯然和我們的經驗不符,我們身邊滿是不願意放棄的人。我們不願意放棄明知道不適合的工作,因為“我們畢竟做了這麼久”;我們不願意放棄專業,因為害怕“四年白讀了”;我們也不願意放棄一份完全絕望的愛情,因為“我們在一起太久了”。我們為什麼這樣熱衷於根據過去的投入,而不是未來價值來做決定?經濟學有一個專門的術語來解釋這種現象,叫做沉沒成本效應(Sunk Cost Effects)。

 

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沉沒成本效應

 

想象你今天晚上經過電影院,你決定進去花50元隨便看一場電影。剛坐下來15分鐘,你就發現這部電影無聊透頂,周圍的人不是打呼嚕就是在二人世界,你確定繼續看下去對你毫無價值。現在請你做一個決定:你是會繼續看完,還是會馬上離開?從經濟學的角度來說,如果你已經確定電影毫無價值,最明智的選擇就是馬上離開。因為當你進入電影院的瞬間,50元已經損失了(沉沒成本)。

 

至於你坐下來15分鐘以後,如果你選擇離開,還可以節省一個半小時;如果你繼續坐下來,你會繼續浪費接下來的一個半小時,這個叫做追加成本。沉沒成本其實就是已經損失的成本,為了這個損失而追加成本,最後只會頭破血流。已經投入並且損失的價值,會造成我們對未來投入的判斷。這就是沉沒成本模式。由於害怕損失,所以繼續投入,到最後面損失更大。這是我們常常犯的錯誤,沉沒成本模式。

 

見過身旁許多男女朋友,熱情消耗殆盡,卻還堅持在一起,最常見的理由就是:“雖然已經確定不喜歡他了,但是一想到這麼多年的戀情,還是覺得捨不得白白浪費。”既然已經確定不喜歡,那這段感情對於未來的生活的價值等於零;但是由於“捨不得”,於是大家決定在一起,浪費更多的青春,繼續噁心自己。

 

其實此時分開的未來價值,遠遠高於留在一起的價值。越是自尊心強,或者越是由於“自卑而自大”的人,他們的沉沒成本模式越嚴重,因為他們總希望證明自己是對的,沒有走彎路。

 

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害怕失去的人,損失最大—-最痛的人最容易死

 

買衣服只因為逛了很久的街。結婚只因為談了太久的戀愛。學鋼琴只是因為買了鋼琴。繼續工作只是因為幹了很久。你有沒有這樣的購物經驗?當你走過商場,看到裡面“直降300元!最後一天!”的牌子,你的內心是不是有一個聲音在小聲說:注意今天不買,損失300元!

 

結果你一激動花了1000元買下這件衣服,卻發現自己損失更多—-你其實不太喜歡這件衣服,你穿兩次就不穿了,而你衣櫃裡面因為害怕吃虧而買回來的衣服,已經遠遠超過因為喜歡買回來的衣服。由於害怕損失300元,結果你損失了1000元。

 

大學的時候,我曾經很喜歡玩星際爭霸。聽過一個故事,有一個兄弟非常入迷,戰術和微操都很好,但是總在關鍵的時刻輸掉。後來遇到高人指點,高人看了一盤說你太害怕損失了,少一個兵就往回退,別人就趁機追擊,你也沒有時間造新的兵。你總糾葛少死的幾個小兵,所以打不好。此人大悟,終成高手。故事的結論是:害怕損失也許會讓你當下少輸幾個,但是很容易全盤皆輸。

 

遇到過一個學生,她說自己很早就接觸了職業規劃,也看了很多很多相關的書,關注新精英也很久了,但是就是沒有行動,一直到現在實在是遇到瓶頸才來。我問她為什麼?她說一直害怕太浪費時間,另外也覺得有點貴。我與她都是好怕損失時間和金錢的人。

 

但是由於缺少規劃,她已經花了2萬多讀了與未來毫無關係的培訓書,而且浪費了3年時間了。這算不算是更大的損失?還有人花了家裡100多萬出去讀書,回來卻還是一頭霧水,這又算不算是更大的損失?

 

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次貸危機就產生於害怕損失的心理

 

你有沒有這樣的生活體驗?為了隱瞞一件小事情,而撒了一個小謊。然後為了不讓自己的小謊言被揭穿,於是繼續撒了一個更大的謊來彌補,最後你終於無法收拾,一敗塗地。所以千萬不要為了一個謊言,而再說一個謊言。哀嘆是不是一種沉沒成本?

 

無比懷念上一個戀人是不是沉沒成本?面子是不是一種沉沒成本?抱怨過去是不是一種沉沒成本?現在的工業社會深諳這種損失的小心理,所以他們發明出來超市這樣的購買方式。

 

原本你需要從貨架上面拿下來,然後付錢,這個時候你會感覺到損失。但是今天在超市裡,你只需要從貨架拿下來,然後丟到車裡,在結賬臺,你拿出一張信用卡刷一下—-你幾乎感覺不到什麼損失。一直到月底的時候,你才發現,超支了!銀行還繼續不懷好意地說,不要緊,你可以以後再還……次貸危機就產生於害怕損失的心理。損失從來不會讓你安全,只會讓害怕損失的你更加損失。

 

西方傳說中的吸血鬼,貌美英俊,在吸血的同時,會向你的血液注入讓你感到快樂的毒素。你甚至會在被吸血的時候有一種快樂安詳感,這讓你無力反抗,最後慢慢被抽乾為一副軀殼。沉沒成本模式就是你頭腦中的吸血鬼,為了不要面對小小的損失,你會面臨更大的損害。簡單來說:怕痛容易死。我們都知道:Don’t cry over spilled milk,別為了打翻的牛奶哭泣。但為什麼還有那麼多為了打翻的牛奶哭泣的人?

 

人對損失的感受比獲得的感受強烈4倍。(嘗試在內心裡體會一下,如果我借你100塊,還你102元的快樂;和我借你100塊,只還你98塊的噁心感。)在同樣的刺激下,人們總對失去有過高的判斷。所以我們總是害怕損失,而忘記我們可以獲得更多。如果勇於承受這些損失,我們便有機會把我們的生命投向無限資源的未來,找到更好的途徑來彌補這些損失。印度詩人泰戈爾(Tagore)在他的詩中寫到:

 

If you shed tears when you miss the Sun,you also miss the stars.

 

如果你為失去太陽而哭泣,你也將失去群星。有效的做法,就是在失去太陽的時候,主動地去擁抱星星,這才是真正的智慧。

 

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結語:

 

人們在決定是否去做一件事情的時候,不僅要看這件事對自己有沒有好處,而且也要看過去是不是已經在這件事情上有過多投入。如果消費者為了所鍾愛的某樣東西已經支付了一定的費用時,支付的費用越多,他就越不忍心放棄可能已經不合算的產品。他消費的不再是熱衷的東西,他念念不忘的只是自己當時的感受。「逆境是用來克服的,戰場是用來度過的,挫折是用來品嚐的」。不要因為遭遇逆境便怨天尤人、抑鬱而終;不要由於害怕戰場就轉身逃跑,也不要因挫折而一蹶不振。要控制那個想要掩耳盜鈴的自己,傾聽內心聲音,在心裡好好消化。

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