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這4種習慣動作會讓客戶對你失去信任感!想要快速成交,你必須「這樣」做!!

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誠信至上,能讓客戶信任是業務員的成就,但根據HubSpot的調查,僅有3%的人認為業務員是值得信賴的。新創公司PandaDoc負責業務開發的副總經理Jared Fuller整理出以下4種情況,如果業務員發現自己的情況與之相符合,便需要提高注意,因為客戶可能正在流失對於這筆交易及業務員的信任。

 

一、事事說YES

 

如果業務員對任何要求

都能輕易給出承諾

卻無法確實做到

客戶自然會漸漸失去

對他的信任


因此在話說出口前

先審慎評估自身的狀況

確定能夠做到之後

再向客戶提出承諾


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二、以自己為優先

 

我們常常在說話時

不自覺地以自己為優先

但業務員需要特別注意

與其說“我想要”和“我認為”


不如顯示出真心為客戶考慮的姿態

以顧問的角度向客戶推薦產品

詳述選擇的理由

並真誠地給予建議

讓客戶感受到專業的知識背景

同時也有選擇的權利


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三、盲目推商品

 

當正式進行交談

客戶實際上

已經走到銷售旅程的一半了

而通常在這個時候

客戶對於產品的價值

已經有了一定的認知度

因此盲目地提供推廣品

反而會降低信任度

個人化的推廣品

才能夠增加

客戶對這筆交易的信賴


根據客戶的

【人格特質】和【公司背景】

提供確實能夠

幫助到他的推廣品

如此除了顯示

業務員對於客戶的用心

也能夠協助業務員

更快的完成提案


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四、過度說“謝謝”

 

數位行銷平台HubSpot的

銷售副總裁Pete Caputa曾說過

他最討厭業務員說的話

就是“謝謝你寶貴的時間”

與其對客戶說“謝謝”

不如努力讓客戶對你說“謝謝”

這是一種

增加客戶信賴感的小巧思


先嘗試不要向客戶道謝

而是引導式地說

“希望我今天有幫上忙”

讓客戶感受到

業務員的價值,增強信任感

感謝業務員提供的產品及服務

並在下次回購時

再次尋求同一個人的協助

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