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用老闆角度來思考,用員工角度來做事

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一個企業要有所成長,並且有效地達成任務與目標,管理者的思維方式與行事風格就十分重要了!身為一個優秀的管理者,到底要具備什麼樣的能力呢?而「用老闆角度來思考,用員工角度來做事」又是一種什麼樣的思維方式呢?
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思維方式比知識更重要,因為思維方式決定了知識的使用方向和使用方式。思維方式的創新比知識的創新更重要,只要思維方式有所創新,就能源源不斷地產生新知識。思維方式的創新是一個很重要卻很少有人研究的課題。我曾在一篇文章中提出:「像外行那樣思考,像內行那樣做事」。現在,我提出一種新的思維方式:「站在老闆角度思考,站在員工角度做事」。

 

一、外行心態

 

外行心態為什麼能夠形成思維方式創新?因為外行不懂規矩和方圓,不清楚什麼是習慣和慣例,不知道什麼是現狀,不瞭解什麼是禁忌,而規矩、習慣、現狀、禁忌都是創新最大的障礙。在行銷領域,我們一直提「跳行」而不是「跳槽」,因為「跳槽」可能還是會跳到相同的規矩、習慣和禁忌領域,「跳行」就是跳到其他行業,就有可能打破規矩、慣例和禁忌。

 

我們發現,很多行業的突破都是因為有幾個「外行」的介入啟動了這個行業,或者某個企業打破慣例啟動了行業。在行銷缺乏創新的時代,「外行」的價值可能比內行更重要。對於那些相對封閉的行業更是如此,一定要引導領先行業的人才進入,增添行業活力,才能啟動行業。希望集團的創始人陳育新提出,「要永遠保持外行心態」,我認為這是一個非常好的心態。

 

筆者在十多個行業的服務經歷表明,跨行業的經驗非常重要。因為跨行業的經驗本身就是創新,並且已經經過其他行業的檢驗。當然有很多人可能提出「隔行如隔山」的理由,但我們始終認為「隔行不隔理」。

 

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孩子們的思考算不上思維方式創新,因為成人都經歷過孩童時代。我發現一個很重要的現象,學歷較高的人總體上講成功率較高,但世界上最成功的企業家往往學歷並不高。知識不僅可以為創新提供平臺,但也可能會封閉創新者的心靈。成人總是害怕問看起來很幼稚的問題,而幼稚的問題可能恰恰回到了最本質的問題。

 

在一個企業,我發現每個人的月度方案中都有促銷計畫,我就問所有行銷人員:「為什麼一定要促銷?促銷的前提是什麼?促銷的本質是什麼?促銷的目的是什麼?促銷有什麼替代方案?」我發現很多人像看外星人一樣看著我,因為對於那些對促銷習以為常的行銷人員們而言,這些問題太幼稚了。

 

但如果連幼稚的問題都回答不了,又如何做好促銷工作。我曾經在一家酒店企業任職,對那些「老酒店」們提出的早已約定俗成的工作和問題,我都要問為什麼。起初,大家非常不習慣。因為大家已經習慣了不思考這些問題,因為他們的師傅就是這麼教他們的。

 

我的好處就是從來沒有師傅教過我。慢慢地,酒店的管理者們學會了對習慣進行思考。就這樣,一個沒有酒店管理經驗的人做酒店反而帶來了很大突破。創新要挑戰幼稚,孩子們的問題正是如此。

 

被稱為「大師中的大師」的彼得·德魯克為什麼那麼受人尊重?因為他的思考往往是從被人們稱為「公理」的地方開始的。比如,什麼是管理者?「公理」是「有職有權」的就是管理者,德魯克正是挑戰了「公理」,從而演繹出了一部部經典名著。偉大的創新通常在問題的根部開始。孩子們的思考往往就是如此。

 

二、站在老闆角度思考

 

現在,我提出的「站在老闆角度思考,站在員工角度做事」是一種新的思考方式,是管理者的思考方式,而多數的人思考是站在自己的角度思考。「站在老闆角度思考」更準確地說應該是「站在老闆或上司的角度思考」。

 

為什麼強調「站在老闆或上司的角度思考」?因為每個人的工作都要服務或服從於更高層次的工作,個人的工作做得再好,如果不能與上司或老闆的目標協調一致也沒有價值。我強調「站在老闆或上司的角度思考」,就是要以上司或老闆的角度看待自己的工作。「站在上司或老闆的角度思考」,就是站在上司或老闆的角度思考自己的工作內容和工作價值。

 

除了上司或老闆明確提出的工作目標外,還要認真領會上司或老闆沒有明確提出來的目標,全方位地為上司或老闆實現更高的目標服務。比如,很多行銷人員認為,完成銷量就是自己的工作目標。其實,這只是行銷人員的最低工作目標。

 

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在完成銷量目標時,老闆更高的目標可能是新機會、新模式的發現,次級目標可能還包括新市場拓展、薄弱市場升級、建設基地市場等。上司或老闆在下達工作任務時,一定有比工作任務更高的目標,有時甚至上司或老闆對這些目標也只有朦朧的感覺。悟透了這些目標,才能在完成工作目標的同時,實現上司或老闆的目標。

 

完成了工作目標,上司或老闆會很滿意。悟透了上司或老闆的目標,上司或老闆會很賞識。老闆提拔的人不一定是完成任務的人,通常是受老闆賞識的人。經常見到有優秀員工發牢騷,明明自己的業績最好,提拔的卻是別人,似乎上司不公平。

 

我要提醒的是,業績最好通常是證明你在本崗位上很稱職,上司提拔的人卻是能夠完成上司更重要目標的人,至於這些目標是什麼,只有站在老闆或上司的角度才能理解。

 

三.站在員工角度做事

 

「站在員工角度做事」,更是能體現管理玄機的一種思維方式,它實際上解決的是以什麼標準要求員工的問題。一般管理者習慣於按照管理者標準或優秀員工的標準要求員工,這是一個極大的誤區。因為多數員工是難以達到管理者標準和優秀員工標準的,如果達到了,企業就會提拔。

 

所以,一定要把員工當做普通人管理,管理設計一定要讓普通人能夠做好,這就是「站在員工角度做事」。如果一件事情普通人做不好,那麼最有效的辦法不是培訓提升員工的能力,而是把工作設計得更簡單一點。如果像麥當勞一樣能夠把員工的工作「傻瓜化」,那麼招聘和管理員工就變得非常簡單。

 

我常常聽到管理者罵部下「很笨」,如果他們不笨,你能成為他們的上司嗎?管理的前提就是「部下比自己笨」。因此,罵部下很笨的管理者其實更笨。「站在員工角度做事」就是以「部下比自己笨」為管理前提,而在部下比自己笨的前提下還要做好工作,這就是考驗管理者「笨不笨」的問題。

 

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「站在員工角度做事」就不需要「高標準,嚴要求」,而是要「低標準,嚴要求」。「低標準」做事就是要把複雜的工作流程化、標準化、程式化,讓比自己笨的部下很容易學會。這篇文章,既不是寫給老闆看的,也不是寫給普通員工看的,最合適的讀者對象是管理者,他們既有站在老闆或上司角度思考的能力,因為他們本身就是「上司」;當然也有站在員工角度思考的體會。

 

「站在老闆或上司角度思考」很難,因為沒有達到老闆或上司的高度是很難按照他們的角度思考的,但只要以這種方式去做,總比不思考效果好。當然,我並不是主張部下去揣摩上司或老闆的心思,而是告訴大家老闆的思維是對全域的思考。

 

「站在員工角度做事」更難,這樣做的結果是員工工作簡單化,但管理者的工作卻複雜化了。把簡單留給員工是正常的,把複雜留給管理者是符合邏輯的。

 

結語:

 

除此之外,一個優秀的管理者,他必定會以組織利益為主要考量,而非只考慮到自己,並且不會只是一味地下口令,而是會主動地聆聽員工內心的想法與意見,因為他們很清楚,「聆聽」,也會是一個非常有效的溝通關鍵。主動聆聽不但有助於理解資訊,對你與員工之間的關係也會是一個很棒的起點。

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