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沒有人是天生的溝通高手,溝通是可以後天學習的

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言由心生,心裡真的尊重別人才會有善言,這和虛偽是不一樣的。如果我們真正是想要幫助對方,應該說的是對方聽得進去的話,用讓人感到舒服的方式溝通同一件事,同樣一件事情,你用什麼方式去表達,如何去讓人理解你的意思,才是重點。
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說話的技巧

 

說話是世界上最簡單的事,動嘴就行;說話也是世界上最難的事,如果方式不對,輕則事倍功半,重則一出口成千古恨。因此,與人溝通,或者說話時,我們有必要規避一些不良的說話方式,這樣才能讓討論或對話,真正的形成結果,而非草草收場或引發爭吵。

 

易情緒化

 

週末跟好友逛超市,採購完在排隊結賬時,一對情侶的爭吵引起了我的注意。和大多數吵架相似,他們的爭吵也是由一些雞毛蒜皮的小事而引發的。這對情侶剛結完賬打算離開結賬台,女生驚得一下,問男生:「剛是不是忘了買沙拉醬了?」不等男生反應過來,女生便喊道:「當你女朋友真倒黴,連我喜歡吃的東西都不記得買。」

 

男生原本一臉內疚,聽了這話,火氣瞬間提了上來:「搞得你記得清楚我喜歡吃的東西一樣,你都記得給我買過什麼啊?」……最後的結局自然是越吵越凶,互不相讓了。說到底,爭吵的起因不過是一件小事。解決的方案也很簡單,再去趟超市就好了。

 

可當一方變得情緒化並開始責備另一方時,表現出的憤怒常常會無意識地讓對方變得敏感,從而想要抓住對方的缺點,以挽回一點面子。相反,若女生能夠心平氣和地與男友說,相信大部分男生都願意為換得女友歡心而再跑一趟超市。要知道,任何關係,一旦交談雙方被情緒所掌控,結局多半就不盡如人意。

 

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輕易下結論

 

綜藝節目《爸爸去哪兒》中有這樣一幕場景。爸爸林永健和孩子大俊一同回屋,進屋後大俊看到桌上放著QQ星,就往包裡裝。爸爸看到後非常生氣,痛罵到:「哎呀媽呀!你裝它幹嘛,你這樣很不好呀…」大俊委屈地把QQ星從包裡拿了出來。

 

冷靜下來的爸爸找大俊談心,「林大俊,佔小便宜可不好呀,我們幹嘛要佔便宜呀,你缺吃嗎…」。誰知道,原來大俊只是想著給其他小朋友。這位爸爸的表現就是典型的「輕易下結論」。原本值得表揚的事,卻硬生生變成了責罵。

 

這樣的案例還有許多:「你想紅想瘋了。」「不就是藉機抱大腿,炒作自己嗎?」「我知道你心裡在想什麼,你不用裝了。」人際交談中,我們常常有一個致命的惡習,就是我們都喜歡假設對方的意圖。然而,當你所參與的對話中充滿了預先假定,那其實你是在與自己對話,同時也封鎖了對方的言路。如此「一廂情願」的交流方式,顯然無益於事態的發展。

 

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明知故問

 

畢業後的一次同學聚會上,大夥興致勃勃地談論著各自的工作。聊到一半,男班長看了一圈,說只差我同桌一個沒到了。同桌是個文靜乖巧的女生,畢業後憑藉家裡的關係直接進入國有銀行。這對於當時初出茅廬的我們,算是一份不錯的工作,班裡許多同學都羨慕她。

 

同桌原本也很喜歡,但是不久,她所在的行裡因為人事變動,需要將她調到一個較遠的支行。她父母覺得就她一個女兒,不願讓她離得太遠。就這樣,如今的她正在尋找新的工作。班級裡的女生畢業時有個臉書群,同桌的事我們女生是知道的。大家正要準備上桌,同桌剛好來了。許久不見,她臉上像是多了些許憂愁。

 

她熱情地和每一個人打招呼,然後找位置坐下。她似乎聽到了大家的談話,對於該話題,她大概是不想參與,就轉過身問我的近況。不等我們聊上兩句,桌上一女生便問同桌:「銀行裡的工作很舒服吧,應該就是傳說中的錢多事少離家近吧?」同桌臉上露出一絲尷尬,吞吞吐吐地說:「我準備換工作了……」氣氛一下降到了冰點。

 

自從這件小事過後,大家都不願再在那女生群裡談論私事了。事實上,人的一生中難免會遇到各種不順心的事,你如果知道但又幫不上人家,那最好的方式就是不要問東問西。明知故問,顯露的不是你的關心,而是張揚你的惡意。當局人更是可以通過你說出的話,判定了你的修養程度。

 

《溝通的藝術》一書作者指出:「溝通能力是可以後天學習的。」也就是說,無論你現在是否能夠規避上述不良的說話方式,但只要你認真學習,最後你都能做到。沒有人是天生的溝通高手,願你我都早日習得必備的溝通能力。

 

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結語:

 

對於自己說的話,時時刻刻都要注意,因為你說的話做的事,其實所有人都看在眼裡,聽在心底。人難免都有犯錯的時候,一旦不小心說錯話、做錯事,發現時就要立即承認錯誤,即使對方可能覺得沒什麼。但這種事情雖然發生是小,慢慢累積起來也是很可怕的,一旦累積起來連反轉都沒辦法反轉。每個人在意的事情不同,所以說話要時時刻刻都很小心,而每次說話前的3秒鐘,都是你能夠練習做「換位思考」的最佳時機。

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