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道理我們都懂甚至覺得是廢話,廢話再怎麼廢也是真理。

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很多道理我們都懂得,甚至覺得是廢話;但是真正能做得到,關鍵還能一如既往堅持做好的就不是很多了,廢話再怎麼廢,也是真理。

細節決定成敗,這樣的話聽到也說過N遍,如果你再拿出來苦口婆心地叨叨叨,估計很多人會白眼:能不能來點新鮮的,這不是誰都知道的廢話麼;然而,也越是誰都知道的不新鮮的廢話,越是難以做到和堅持做好,那麼成功和失敗也就見了分曉。


我家附近美食一條街上都是一些餐飲小店,一家挨著一家,各式各樣都有,我在那裡住了六七年,有一些門店昨天開張喜氣洋洋地放鞭炮,今天就停業歇菜了,第二天又換了一種菜系一個店名,今天湘菜,明天河南燴面,後天魯菜……然而其中又一家門面看上去很一般甚至有些簡陋的川菜店卻屹立不倒十餘年。


每到飯點尤其是晚上,經常爆滿,門口都擺滿臨時的桌子,這家店是三個四川中年姐妹開的,口碑相當不錯,除了附近社區裡的人家裡不做飯來吃一頓家常便飯外,很多公司裡的小白領經常晚上來這三五人小聚。


人家幾個看上去都中老年的阿姨了,還做得比小年輕有幹勁做的好,店面裝修又不美觀,老闆娘們又不是美女,怎麼口碑一直不錯?除了菜做的不錯,當然還有老闆娘們“會做人”,懂得服務的細節,或者說善於觀察和把握細節,把服務做到位元,顧客有了不錯的體驗,自然口口相傳,有了口碑。


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舉個很小的例子,我懷孕早期某天特別想吃酸辣土豆絲,又懶得自己弄,就一個人去了這家小餐館吃飯,當時肚子還不大並不明顯。我坐下點餐,服務員小妹照常例給我倒了杯茶,“老闆娘三支花”中最年輕的一位看到我立馬過來交代服務員換掉茶水,改倒溫開水。


另外詢問我對口味的要求,叮囑服務員交代廚師其他菜也要儘量清淡;儘管我沒有穿防輻射服這樣顯示我“尊貴身份”的服裝,但我曾經穿過在她們店門口路過,我也不是常客,但我確實去過幾次。這就是細節,很簡單吧,放到職場也一樣。


Amy的新領導經常收到[大.B]oss的召喚,專門在飯點被叫去開高層會議,這一開就常常開到一兩點鐘,趕不上食堂裡的飯菜。Amy每次在領導飯點開會之際,就給他打包一份飯菜默默帶到領導辦公桌上,“做好事”從不留名,其實她也沒想太多。


第一,覺得她自己和領導有緣,都是從某一行業跳過來的;第二,以往的工作環境也較類似,當然你說完全沒有“私心”也是不可能的,她自然也希望新領導多關注她的工作能力;第三,就是純粹可憐領導餓肚子開會了。“若要人不知 除非己莫為”,時間長了,領導自然知道這“活雷鋒”是誰了。


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Amy的很多其他細節也做的比較到位,尤其在會議這件“重要”事情上。每次部門例會,她都會主動做好會議紀要,把已經完成的任務項目梳理好,把在跟的待完成項目以及新任務也一一羅列清楚,便於下次查詢進度及分析。會前發送整理的遺留問題便於會上討論,會後發送會議紀要,提醒經討論的解決方案。


當部門召集其他部門相關人員開會時,會前一天預定好會議室,她還會將本次會議議題、會議主持人員、與會人員、討論提綱等一一整理歸納成表格郵件發送到位給與會人員和相關人員,會議當天前幾個小時再會郵件提醒一次。


會議開始前半小時再電話通知一下相關人員,以確保重要人員的到場,提高會議效率,會議上,人手一份會議議題和提綱,這些都是提前準備好的。


她工作的細緻周到和認真,頗得領導賞識,當這位領導跳槽去了更好的公司,他就把她挖過去了,職位升了,薪資待遇也更好,有這樣的下屬,自己輕鬆多了,做事有條有理,周詳細緻,內部外部都打點得妥妥的,配合默契,自己省心,有什麼理由不用?!

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