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與業績無關,準時出席是基本尊重!守時都辦不到,你拿什麼談信任?

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※本文由台版米蘭達授權,未經允許不得轉載。

 

在職場上,「守時」幾乎是大部分企業的原則,也是表示對工作、客戶的尊重,如果連準時都很難辦到,那對於未來的發展或許會造成很大的影響。

 

「為什麼這個客戶開會習慣遲到,您卻仍然堅持提早十分鐘到?」某次客戶會議前有位年輕同事提出這個問題,他想知道這個客戶對公司業績的貢獻度是不是很大?不然我怎麼在明明第二天有大活動,而且客戶有80%遲到的可能性的前提下,卻依然催著整個團隊提早出門?

 

這位剛加入公司不久的同事,還來不及理解的是,堅持提早出席會議,和業績無關、和客戶品牌無關、甚至和會面的對象是不是客戶也無關,而是基於人與人間最基本的尊重。

 

在盛思,不管開會的對象是客戶、員工、下游廠商,「提早準備、準時開始」一直是我們的SOP,而除了開會之外,我們也非常重視每個人對於專案進程的掌握,以及對於每一個由專案負責人與主管共同訂下的工作時程。

 

之所以這麼重視每個人的時間觀念,除了是因為自己從小就被教導「守時就是對自己和別人的尊重」以及「別人的時間和你的一樣重要」等觀念外,更是因為在職場多年和創業後,經歷許多因為守時這種「小事」而產生大影響的深刻經驗。

 

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「我不想在Account Team上再看到Sandra這個人!」一位跨國半導體品牌的全球行銷主管在某媒體系列活動的檢討電話會議上斬釘截鐵地這麼說。我感到很訝異的原因,除了因為Sandra是位有多年科技公關及管理經驗的主管,參與這個account 已經很多年,更因為這次系列活動的效果非常好。

 

深入瞭解後才知道,在某場我們特別為客戶科技主管安排的專訪場子上,Sandra遲到了5分鐘,客戶非常不諒解,並表示一個連守時這麼基本的事都做不好的人,很難讓人信任?

 

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某次國際比稿中,我們這個當時剛成立不到一年的四人公司,戰勝幾家傳播集團,得到客戶的委任。事後跟客戶聊起這件事,才知道當初選擇我們是因為策略精準,方案到位;但我們是台灣所有公關公司中,唯一提早參與電話會議的團隊,這個事實,也讓客戶對於未來的合作,更有信心。

 

過往的多次經驗,讓我體會到:一個人的時間觀念,將影響許多事的成敗。當然,守時絕不應該只為了做生意這種功利的原因,而「時間」也不是尊重的唯一指標。

 

尊重有許多應有表現,例如對公關人來說,「尊重」是心無旁騖的傾聽、「不論對方的公司大小、身分、外貌…」都用很好的態度和對方溝通,用不卑不亢的態度,面對衝突,尋求雙贏的解決方法…許多人問我,「盛思成立才短短幾年、公司規模也還小,為什麼能經常能贏得跨國領導品牌的青睞與信任?」左思右想,我歸納出關鍵在於「尊重」這兩個字。

 

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我們對於「尊重」的執著來自於對於「人皆公平」的信仰,因此,值得被尊重的對象除了是身邊的所有人,更包括了自己。

 

尊重自己專業的身分

 

把工作看作是終身經營的事業,而不是混口飯吃的工具。


尊重自己被看見的權利

 

不要怕說出自己的觀點、掌握每一個發光發亮的機會。


更尊重公關人和企業人同樣值得被尊重的事實

 

因此努力用充實專業,而非削價競爭來證明自己的價值。要做到上述某些尊重自己和別人的表現,需要一定的火候、專業與自信的積累,不如先從只要用心就能做到的「尊重時間」開始吧!

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