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速溶綜合研究所:講再多不如說得漂亮!學會「精準表達」比「滔滔不絕」更重要

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在這個產品越來越同質化的時代,每個人都渴望著享受「私人訂製」,千篇一律的東西在大家看來是沒有創意或者沒有誠意的。溝通也不例外,如果你在與他人的對話中,讓對方覺得他是獨一無二的話,會讓對方產生一種被重視的感覺。
※本文由方言文化授權,未經允許不得轉載。

 

►►讓對方感覺被重視,自然想與你聊下去

 

當你想要更深入地與對方溝通時,他會帶著好感,繼續與你愉快地交談下去,並對你產生很好的印象。例如使用「特別問你一聲」之類的措辭,會讓你在開始接下來的對話之前,就已經先展現出你的誠意,所以就更容易進行接下來的談話。

 

在實際運用中,假設公司要舉行新年聚會,在邀請客戶到場的時候,小廣是這樣說的:「您那天能來嗎?」客戶卻笑著回答:「不好意思了,那天正好有個業務要辦。」而小步在一旁聽到了,走過來帶著期待的語氣對客戶說:「您要是不來的話,那天可就熱鬧不起來了。

 

主要就是您來氣氛才夠熱烈啊!」客戶聽後哈哈大笑,最終答應將業務改期,來參加新年聚會。看了前面的例子,相信大家在日常工作和生活中都曾碰到類似的問題。每個人都喜歡被尊重,當他覺得自己在你眼裡是「特別的」,就會更願意與你交流,也更易於接受你提出的合理建議。

 

再舉些例子,如果向前輩請求幫忙,可以說:「因為我很信任您,所以想找您幫忙看看我這個計畫書寫得是不是完整。」這樣的說辭會讓前輩感到自己備受尊敬,是「特別的」;而和心儀的女孩相處時,也可以說:「我記得你在Facebook上說過想坐旋轉木馬,我們找個時間去遊樂園吧。」看似有意無意的話語,卻讓女孩感到自己閒來隨意發的狀態卻被你默默記下,受到了重視,是「特別的」。

 

又比如很多商家會在會員生日的時候送上簡訊或E-mail祝福,讓顧客感到自己受到了「特別的」關心,從而大大增加對該商家的關注度。諸如此類的例子在生活中有很多,只要我們在對話中有意識地加入對方的優點、興趣等重要因素,就會讓對話顯得充滿個人色彩,在這樣「特別的」氛圍中,交流也將會是真誠愉快的。

 

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►►預告談話重點,更能吸引注意力

 

因為不同的人對同一件事情的關注點會不一樣,所以在與多人交談時,很有可能出現對你的談話內容並不是十分感興趣的人。如果想要在對話中獲得這些人的關注,可以試著提示「這裡是今天談話的重點!」相信會迅速喚起聽者的注意。

 

適當地預告重點在哪裡,能讓聽者集中注意力,也會讓談話內容顯得層次分明。有時候演講的時間比較長,內容又比較多,聽眾會出現走神、瞌睡等小狀況。如果適時說出:「接下來我會為大家分析一下如何應對職業生涯中的瓶頸,這也是本次演講中最不可錯過的部分哦!」這樣的預告語,會立刻將沉睡者喚醒,精神抖擻地繼續聽你說下去。

 

我們在學生時代都有過這樣的經歷,每到下午的課堂就昏昏欲睡,不知身在何方。當注意力不集中的時候,就很容易精神恍惚開小差。如果老師繼續按部就班地上課,那麼開小差的學生狀態不會有改變。但如果老師說:「接下來我要說的是考試的重點,幾乎每年的聯考都會考到。」相信此時,再頑劣的學生也會特別關注。

 

適時預告重點內容,既能使自己釐清思路也能給對方提醒,這就是預告重點的好處,因為沒有人能保證自己在對話的全程都能高度吸引對方。說話的藝術並不是一個特別難學的「技能」,重點是要知道怎麼去運用。如果在一段很重要的對話中,你發現對方並沒有在聽,那麼就直接言明「接下來將是今天講話的重點」

 

這樣的話語,能夠在短時間內讓聽者集中注意力,而在這之後所表達的內容的傳達程度會更高。當然,想要輕鬆地做到這點,也並不是一件容易的事情。首先,我們需要對自己所講的內容高度熟悉,只有自己胸有成竹,才能把握住講話的節奏,也才能明確地知道接下來的部分要如何更好地表達。

 

其次,適當地對後文做預告,能有效地調動聽眾的積極性,讓那些感興趣的人對後文也充滿期待。有時候我們在說話時,常常鋪陳很久,反而讓對方聽得不耐煩,錯過真正精彩的部分。所以,適當地預告可以讓聽者有明確的心理期待,積極地與你就重點內容進行愉快的交流。

 

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►►滿足感開低走高,製造落差更有力量

 

落差技巧,簡而言之就是欲揚先抑,正負極組成的語言能產生強烈的能量,我們可以利用這點,製造有落差的語言氛圍。一開始給出負面評價,然後在意想不到的地方給予認可,語言的感染力一下子就出來了,對方對你的印象也會瞬間提升。

 

這裡我們舉個例子來說明:為了做好年終彙報,整個小組的同事都集中精力做準備。小池和小廣作為同組的組員,互相加油鼓勵、齊心協力地準備報告。當小池將自己負責的資料處理完交給小廣時,小廣說:「雖然之前的工作進行得都不太順利,但有它就安心了!」小廣的前半句讓小池稍微有些擔心,但聽完整個句子,小池受到了很大的鼓勵,字裡行間的信任感讓他覺得自己的努力沒有白費。

 

這種利用心理落差的說話方法,能讓聽者先緊張或先失落,之後獲得的滿足感就會更強烈。試想,如果小廣只是說:「你總算把這個做完了,有它就安心了。」就會讓對話顯得有些平淡,肯定對方工作成效的力道就不足了。雖然我們之前說的驚喜技巧在實踐中能夠取得一定的效果,但是在適當的時候使用落差技巧反而能使得你的話語更有力量。落差技巧的重點在於製造「落差感」,方法其實很簡單。

 

1.確定想表達的內容

 

說話前要想好自己最想表達的內容是什麼,最值得凸顯的觀點是什麼。就如同上面的例子,小廣想要表達的內容其實是「肯定小池做的資料報告」,所以小廣的「抑」和「揚」都是與這個重點內容緊密聯繫的。

 

2.將最想表達的內容的反面意思,放到前半部分

 

我們把要表達的內容放在後半句去說,在前半句先說想表達的意思的相反詞句。當想表達「很好」的時候,可以先說一點無關痛癢的缺點。比如在評價他人的行事風格時,可以說:「做法是強硬了些,但是那份細緻和周到是沒話說的。」

 

3.放入一些連接前半部分與後半部分的語言

 

用帶有感情色彩的轉折詞將前後兩部分連接起來,如「但是」、「然而」等,以話鋒一轉的落差感去凸顯後半部分,從而達到更好的肯定效果。

 

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►►口不擇言惹人厭,情緒管理很重要

 

我們常說,對話中不要帶著情緒,不然原本和諧的對話就很有可能被不良情緒破壞。因為不良情緒導致對話失敗是十分不划算的。話說出去之前,你是話的主人,話說出去之後,你便成了話的奴隸。在不良情緒的影響下,人的大腦會暫時停止思考,進而說出很多並非自己本意的惡語,此時是對話最糟糕的時刻。

 

小步和小廣雖然都是新人,但是性格都很強硬,一言不合就容易著急上火,經常不歡而散。因此,開始一段對話時,看看自己是不是處於不良情緒的驅使下,如果是,那麼建議你緘口,等心情平復下來後,再開始對話吧。開始一段對話前,會有很多不良情緒左右我們的思緒。

 

例如,明天要去總公司和主管討論工作,對話開始前就充滿了緊張和忐忑的情緒。又例如,家庭聚會要到了,又要見到愛管閒事的親戚了,對話還沒開始,就有著濃濃的反感和反抗情緒。這些都是不可取的心態。不被情緒干擾才能真正達到內心的平靜,也才能更高效地去進行溝通和交流。如果發現自己已經有了不良的情緒,該怎麼辦呢?

 

1.轉移注意力

 

在遭遇負面情緒時,先避免談論重要的話題,不要在情緒不好時做決策。當意識到自己正被憤怒、惱火等情緒控制時,不要做出任何決策,人在怒火中燒時的決定有可能並非出於本心,而造成的後果也許無法挽回。

 

2.假想

 

想像對方是與自己有深厚感情的合作夥伴或朋友。當你覺得對話讓你感到乏味了,如果還是要堅持下去的話,不妨把對方假想為與你關係很好的業務夥伴。在這樣的心理暗示下,堅持讓溝通進行下去,防止負面情緒的出現。

 

3.控制

 

強迫自己冷靜三分鐘再說話。感覺自己要爆發的時候,在心裡默念數字,待到冷靜下來再說話,防止口不擇言,禍從口出。

 

4.換位思考

 

也許你會覺得對方說的你完全無法認同,因而產生了厭煩情緒。如果任由這種情緒蔓延,對方很快會察覺,那麼這場對話的結果也許是無疾而終。不妨試著站在對方的角度去思考,你會發現他所說的也並不是沒有道理。新的角度或許會帶來新的思考,從而開創出一條新的「對話」之路。

 

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作者簡介

速溶綜合研究所

成立於2015年09月21日,致力於研究年輕人的職場基礎能力等各方面知識,滿足時下年輕人對於社會知識的需求是成立研究所的目的。從起初五名創建者,到現在已有十多名研究人員,竭力將現今年輕人關心的社會知識整理成容易理解且讓人感興趣的模式,以輕鬆愉快的方式呈現。

現在已有了研究職場能力的知識內容,還有社會人新興常識、社會人新聞素養以及就職方面的知識正在研究中。著有《精準表達》。

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